Customer relations apprentice

Job Description Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets. Vous serez chargé(e) de coordonner et de suivre la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client. Vous rejoindrez la Direction Relation Client d'Europcar France, responsable du traitement de l'ensemble des demandes clients, et serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Projets et Data. Vos missions : Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive, bases de données). Participer à l'élaboration des prévisions d'activité (forecasts). Suivre et analyser les KPI du Service Client. Contrôle et Reporting : Contrôler l'exactitude des données et corriger si nécessaire. Aider à la mise en place de dashboards de l’activité (KPIs et SLAs) et suivre les indicateurs de performance. Maintenir des outils de pilotage transverses et intuitifs. Coordination et Suivi de Projets : Participer à la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client dont des projets liés à l’intégration des prestataires ou de nouvelles offres/services. Élaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets. Qualifications Et si c'était vous ? De formation supérieure en école de commerce / gestion de projets, vous justifiez d’une première expérience en stage à un poste similaire, idéalement au sein d’un Service client. Vos compétences : Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse. Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint). Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query…), d’extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus. Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais Votre personnalité : Vous disposez d'une forte capacité d'analyse, Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse. Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l’activité Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d’autres départements. Vous maîtrisez l'anglais professionnel (lu, parlé et écrit) Europcar Mobility Group Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning. Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries. More info at: www.europcar-mobility-group.com