Gestionnaire service client export (h/f)

Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Gestionnaire service client export (H/F) \n - Gérer les commandes export pour un périmètre défini de pays/clients (distributeurs, ministères, ONG, filiales, sites industriels).\n - Coordonner les opérations avant-vente, la gestion des commandes jusqu'à la facturation, les livraisons et le service après-vente.\n - Assurer la conformité des commandes : vérification des données clients, conditions commerciales, documents administratifs, création/modification des données dans le RPA.\n - Vérifier la conformité des commandes avec les prévisions, les plans d'allocation (LOOPS), la péremption des lots et les exigences réglementaires via SBRS.\n - Gérer les aspects financiers : encours, catégorie crédit, lettres de crédit, édition de pro forma.\n - Informer les clients en cas d'écart ou de blocage, proposer des solutions et les partager avec les parties concernées.\n - Saisir les commandes après validation, créer et documenter les dossiers GED, tenir à jour le portefeuille de commandes (ADVbook).\n - Organiser des points réguliers avec les partenaires locaux (réunions Connect ou autres).\n - Suivre les indicateurs de performance (OTS, KPI, Loops) et alerter en cas de dérive.\n - Planifier les expéditions dès la libération des lots, organiser les transports avec le centre de distribution et les transitaires.\n - Identifier les besoins de colisage selon les contraintes d'emballage et les communiquer aux équipes logistiques.\n - S'assurer de la disponibilité des documents qualité et export selon les spécificités pays.\n Expérience professionnelle :\no Une première expérience en ADV/Service client export serait un plus.\nFormation :\no BTS commerce international ou Supply Chain (BTS) ou équivalent.\nCompétences techniques :\no Maîtrise de l'anglais oral/écrit indispensable et idéalement d'une deuxième langue,\no Connaissance de Word, Excel (tableaux croisés dynamiques) et Outlook,\no Connaissance opérationnelle de SAP et de Powerpoint serait un plus,\no Intérêt pour les outils et le digital,\no Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d'offre?).\nCompétences comportementales :\no Bon relationnel & sens de la diplomatie,\no Bonne communication orale et écrite,\no Flexibilité, réactivité et proactivité,\no Appétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse,\no Autonomie, rigueur, gestion des priorités,\no Bonne gestion du stress,\no Sens de la coordination,\no Savoir argumenter / négocier,\no Savoir changer de perspective (se mettre à la place de l'autre).\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap