Technicien de support informatique n2

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un



Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)


Type de contrat: Intérim longue

Rem: 26 à 28K



Missions

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Gérer des tickets de niveau 2 : investigation des incidents et traitement des demandes
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Mettre à jour les différents process, la base de connaissances (KB) et la documentation
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Créer la documentation et les process pour le Support et les utilisateurs finaux
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Communiquer les solutions et assurer l'amélioration continue du Support Niveau 1
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Assurer la gestion des déploiements (Devices)
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Intervenir sur certaines activités techniques :
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Création de comptes utilisateurs
o
Gestion des droits d'accès
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Contribuer aux projets (renouvellement de devices)
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Assurer la documentation et les transferts de compétences au support N1
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Gérer des tickets N2 (incidents / demandes) sur les environnements suivants :
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Windows 11
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Mac OS
o
iOS
o
Android (Laptop, Smartphone)
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Suite Office
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Salles de réunion (Teams)
o
Applications clientes
o
Gestion VIP






Environnement technique


Windows
Mac OS
Apple IOS
Service Client
Microsoft Teams
Pack office



Localisation

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Mission basée à : Courbevoie
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Déplacements possibles : Lyon, France



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