Assistant(e) relation client h/f

Informations générales

Etablissement (veuillez saisir un établissement)

Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations.

Avec plus de établissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...), les équipes du Groupe agissent en véritables ingénieurs de l'Hygiène, de la Propreté et du Multiservice, avec une expertise reconnue dans de nombreux secteurs d'activité.

S'appuyant sur son modèle de croissance responsable, le Groupe a depuis plus de 60 ans su faire de sa Culture d'Entreprise, basée sur des valeurs d'excellence et sur l'importance accordée à l'humain, le moteur d'une croissance ininterrompue depuis sa création, avec un CA de plus de 1,3 milliard d'euros.

Date de début de diffusion

24/03/

Date de parution

25/03/

Description du poste

Métier

PRODUCTION - ASSISTANT D'ETABLISSEMENT

Intitulé du poste

ASSISTANT(E) RELATION CLIENT H/F

Type de Contrat

Alternance (Contrat de professionnalisation / Contrat d'apprentissage)

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client Sédentaire en alternance, rattaché(e) à la Direction Régionale de Mercure .


Vous interviendrez en soutien direct des équipes commerciales et participerez activement à la gestion et au développement de la relation client, notamment sur des comptes multisites.


Vos missions principales :


Suivi et pilotage
Alimentation et mise à jour du CRM
Suivi des indicateurs de performance (KPI)
Création de supports de reporting (PowerPoint, Canva)
Analyse des données pour les réunions commerciales


Relation client
Gestion quotidienne des demandes et réclamations clients (mail, téléphone)
Suivi de la satisfaction client et des engagements contractuels
Échanges réguliers avec les clients (réunions, points de suivi)
Animation de réunions clients (mensuelles/trimestrielles) avec le pilote commercial

Profil

Votre Profil :

Formation en gestion ou relation client (Bac à Bac)
Rythme scolaire souhaité 3 semaines entreprise /1 semaine école pour garantir le lien client
À laise à loral comme à lécrit
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Teams)
Titulaire du permis B + véhicule pour déventuels déplacements sur le territoire Lyonnais

Vos qualités :
Rigueur, organisation et ponctualité
Sens du service et de la satisfaction client
Autonomie et esprit dinitiative
Aisance relationnelle et capacité dadaptation
Professionnalisme et bonne présentation



Pourquoi nous rejoindre ?
Une expérience complète mêlant gestion et relation client
Une montée en compétences rapide sur des missions concrètes
Un environnement dynamique et formateur
Une immersion au cœur dune organisation multisites

Statut

Employé / Ouvrier

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes, RHONE

Ville

Lyon