Alors parlons missions Déploiement & paramétrage applicatif - Analyser les besoins clients à partir des cahiers des charges dans le cadre des différents déploiements d'offres (produits, menus simples ou multiples) - Réaliser et piloter le paramétrage des solutions POS en garantissant la conformité avec la demande initiale - Travailler dans une logique de quick wins : ajustements progressifs, présentations client, modifications en cours de route, en mode agile Support & gestion des incidents - Assurer le support N2 / N3 - Traiter les tickets escaladés suite aux déploiements (prix incorrects, produits non visibles sur certains points de vente, anomalies applicatives, bugs) - Jouer un rôle de chef d'orchestre dans le cadre des incidents : analyser afin d'identifier la root cause, résoudre ou escalader au service concernée, ou piloter plusieurs prestataires si la résolution implique une action conjointe de ces derniers. - Mettre à jour et enrichir la base de connaissance à partir des incidents et des retours terrain Analyse, conseil & coordination - Analyser les situations complexes et proposer des solutions adaptées - Conseiller le client sur la stratégie à adopter - Coordonner les différentes équipes dans le cadre des différents projets Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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