Technicien(ne) support utilisateur

Description du poste

Au sein du Service Informatique de la Carsat composé d'une dizaine de personne, nous
recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur (H/F) en CDI. Le parc Informatique est constitué d'environ postes de travail, 90 imprimantes et près de téléphones portables. Le service assure la réception des demandes formulées par les utilisateurs
concernant l'installation et le fonctionnement de leurs équipements et matériels
informatiques nécessaires au poste de travail. Il contribue à la résolution des demandes et incidents pour assurer un haut niveau de continuité de service informatique dans le respect de l'application des normes et procédures nationales.

Votre mission en tant que technicien(ne) support utilisateur consiste à assurer les activités suivantes :


- Assurer l'installation des équipements matériels et informatiques du poste de travail
de l'utilisateur (de la mise en place jusqu'au bon fonctionnement).
- Assurer la maintenance à distance ou sur site du poste de travail (matériel et
informatique).
- Enregistrer les demandes ou anomalies de fonctionnement signalées et prendre en
charge leur traitement (analyse, diagnostic, résolution).
- Correspondre avec l'utilisateur pour l'informer et/ou lui préconiser des solutions
préventives lié à la survenu de problèmes récurrents.
- Assurer la mise à jour dans le logiciel de gestion du parc informatique, du matériel, et
périphériques liés au poste de travail.
- Communiquer avec les équipes internes et informatiques nationales.
- Constituer des bases de connaissances d'incidents et transmettre les suggestions
d'améliorations.
- Rédiger des supports d'information / formation pour les utilisateurs.
- Animer occasionnellement des webinaires informatiques à destination des
utilisateurs.

Profil recherché

Vos compétences

1. Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes, réseaux ou logiciels du poste de travail au sens large (téléphonie mobile, imprimante…)
2. Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone.
3. Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office, Softphone, Teams, One Drive, One Note)
4. Avoir une bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows 10, Windows 11) de la téléphonie mobile (Android et iOS) et de déploiements de logiciels (IVANTI)
5. être en mesure de prendre la main à distance via un outil national
6. Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL

Vous disposez également :

7. de compétences relationnelles avérées (communication orale et écrite) ;
8. d'une bonne capacité d'écoute de reformulation et de synthèse ;
9. du sens du service client ;
10. de capacité de travail en équipe et de rendre compte à votre hiérarchie ;
11. de capacité de partage de vos connaissances en vous adaptant au public visé.

Permis B nécessaire et déplacements réguliers dans les 8 départements de la Carsat Midi-Pyrénées.

Votre formation

Formation Bac

Informations complémentaires

12. Horaires variables
13. Comité Social et Economique
14. Prise en charge à 75% des transports en commun
15. Prime de crèche, prime d'intéressement
16. Restaurant d'entreprise et carte restaurant pour les jours de télétravail
17. Parking privé
18. RTT (19 jours par an pour 39h/semaine)

Un entretien de motivation sera organisé afin de départager les candidats.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

7 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

19. Type de contrat
20. Localisation
21. Rémunération
22. Niveau
23. Publié depuis
24. Limite de candidature
25. Référence
26. Type de contrat CDI
27. Localisation Toulouse
28. Rémunération de 42 € à 52 € par an
29. Niveau NIVEAU VA
30. Publié aujourd'hui
31. Limite de candidature le 31/10/
32. Référence NVHADD
33. Type de contrat CDI
34. Localisation Cahors
35. Rémunération 2 € par mois
36. Niveau NIVEAU 4B
37. Publié depuis 1 semaine
38. Limite de candidature le 12/09/
39. Référence NVHADD
40. Type de contrat CDI
41. Localisation Toulouse
42. Rémunération de 45 € à 55 € par an
43. Niveau NIVEAU VA
44. Publié depuis 1 semaine
45. Limite de candidature le 30/09/
46. Référence NVHADD
47. Type de contrat CDI
48. Localisation TOULOUSE
49. Rémunération de 38 € à 48 € par an
50. Niveau NIVEAU IVA
51. Publié depuis 1 semaine
52. Limite de candidature le 30/09/
53. Référence NVHADD
54. Type de contrat CDI
55. Localisation Toulouse
56. Rémunération 40 € par an
57. Niveau NIVEAU 7
58. Publié depuis 3 semaines
59. Limite de candidature le 14/09/
60. Référence NVHADD
61. Type de contrat CDI
62. Localisation TOULOUSE
63. Rémunération 37 € par an
64. Niveau NIVEAU IVA
65. Publié depuis 1 mois
66. Limite de candidature le 15/09/
67. Référence NVHADD
68. Type de contrat CDI
69. Localisation ALES -
70. Rémunération de 39 € à 45 € par an
71. Niveau NIVEAU IVB
72. Publié depuis 1 mois
73. Limite de candidature le 30/09/
74. Référence NVHADD