Votre mission
Adecco Lille Tertiaire recrute pour son client établissement public français dans le cadre d’un accroissement d’activité : TELECONSEILLER H/F
Vos missions : •Gérer la relation client :Apporter une réponse aux appels téléphoniquesÊtre chargé du traitement des questions relatives à l’ensemble des prestations servies par l’organismeGérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveauAssurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,Garantir le reporting régulier de ses activités.•Orienter si nécessaire vers les services compétents,•Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation. •Attente de production :•Production minimum demandée : 70 appels par jour•Durée moyenne des appels : 4 minutes
Votre profil
Profil : •Bac à Bac+2•Première expérience d’au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller•Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,•Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,•Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,•Savoir travailler sur 2 écrans,•Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l’activité de la plateforme,•Disposer d’un sens de l’écoute active et du service client afin de s’adapter à ses interlocuteurs,•Démontrer une capacité d’analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,•Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.
Horaires d’ouverture de la plateforme aux assurés : 08h00 à 17h00Organisation de travail hebdomadaire sur base 35 heures par roulement :•Semaine 1 : 08h10/12h00 – 12h35/15h45•Semaine 2 : 09h25/13h00 – 13h35/17h00
Taux horaire : 12€44
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.