GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Objectif du poste
Accompagner nos clients dans la gestion quotidienne de leurs expéditions, assurer un suivi personnalisé de leurs dossiers et garantir un haut niveau de satisfaction en lien avec les équipes internes.
Vous serez également amené(e) à effectuer des extractions de données afin de contrôler la justesse de la facturation et anticiper d'éventuelles anomalies.
Relation client & gestion des demandes
* Répondre avec précision aux questions et demandes des clients (envois, enlèvements, délais, conditions…).
* Informer les clients en cas d'imprévus ou d'anomalies, dans les meilleurs délais.
* Traiter les réclamations et demandes d'avoirs ou d'indemnisations en lien avec les services internes.
Conseil & accompagnement
* Apporter un soutien technique (tarification, emballage, conditions de transport, manutention).
* Identifier les besoins complémentaires des clients et les transmettre aux équipes commerciales.
* Participer à la supervision des expéditions et enlèvements hors site.
* Suivre les incidents, alerter les clients concernés et proposer des solutions correctives.
* Mettre à jour les bases clients et réaliser les reportings définis (qualité, anomalies, indicateurs).
Support opérationnel
* Réaliser des cotations (transport aérien et routier).
* Vérifier l'exactitude de la facturation (anomalies tarifaires ou délais).
* Se déplacer sur le quai pour contrôler la présence et l'état des colis si nécessaire.
* À l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec un bon sens du relationnel
* Rigueur, réactivité, organisation
* Esprit d'équipe et sens du service client
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.)
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