French version. English is at the bottom. À propos de l'équipe LexisNexis Legal & Professional, qui sert des clients dans plus de 150 pays avec 11 800 employés dans le monde, fait partie de RELX, un fournisseur mondial d'outils d'analyse et de décision basés sur l'information pour les clients professionnels et commerciaux. Notre entreprise est depuis longtemps un leader dans le déploiement de l'IA et des technologies avancées sur le marché juridique pour améliorer la productivité et transformer l'ensemble des affaires et de la pratique du droit, en déployant des solutions d'IA générative éthiques et puissantes avec une approche flexible et multi-modèle qui privilégie l'utilisation du meilleur modèle des créateurs de modèles actuels pour chaque cas d'utilisation juridique individuel. Responsabilités principales Stratégie et optimisation de l'expérience client Développer et mettre en œuvre des stratégies d'expérience client adaptées au marché français, en intégrant des insights issus de l'IA et des opportunités d'automatisation. Analyser les retours clients, les données comportementales et les études de marché afin d'identifier les tendances locales et les axes d'amélioration. Concevoir, mettre à jour et optimiser les parcours clients en utilisant des méthodologies basées sur les données et des outils CX avancés. Insights pilotés par l'IA et innovation CX Exploiter les technologies d'IA (analyse de sentiment, analyse prédictive, optimisation des chatbots) pour identifier les points de friction et améliorer la qualité de l'expérience. Identifier des opportunités d'automatisation afin de réduire les frictions et garantir la cohérence du service. Se tenir informé des innovations en expérience client, des tendances de transformation digitale et de l'adoption des technologies spécifiques au marché français. Gestion de projet et coordination transverse Piloter des projets d'amélioration de l'expérience client de la planification à l'exécution, en veillant au respect des délais, des livrables et des indicateurs de performance (KPI). Collaborer étroitement avec les équipes marketing, commerciales, produit, support et opérations afin d'assurer une expérience client fluide sur tous les points de contact. Préparer et présenter la documentation projet, les tableaux de bord et les rapports d'avancement à la direction et aux parties prenantes clés. Voix du client et amélioration continue Identifier les causes profondes des points de friction clients et proposer des recommandations concrètes. Porter la voix du client dans les décisions stratégiques et contribuer à l'évolution des politiques internes. Concevoir et animer des ateliers et formations CX pour diffuser les bonnes pratiques au sein des équipes. Suivre les indicateurs clés de l'expérience client (NPS, CSAT, CES, churn), analyser les tendances sur le marché français et recommander des actions correctives. Adaptation culturelle et au marché local Veiller à ce que les processus, communications et interactions clients soient alignés avec les attentes, comportements et spécificités culturelles du marché français. Développer des programmes et initiatives conformes aux standards et pratiques locales. Qualifications et compétences Diplôme de niveau licence (ou équivalent) en commerce, marketing, communication, gestion de projet ou domaine connexe. Expérience confirmée en expérience client, design de services ou dans des rôles en contact avec les clients, idéalement sur le marché français. Solide expertise en gestion de projet et maîtrise de méthodologies structurées (Agile, Lean, Six Sigma appréciées). Bonne compréhension de l'IA et familiarité avec les plateformes CX basées sur l'IA, les outils d'automatisation et l'analyse de données. Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et collaboration transverse. Capacité à traduire les insights clients en stratégies opérationnelles. Fortes capacités analytiques et maîtrise des outils CX ou BI (ex. : Qualtrics, Power BI, Tableau, CRM). Langues: Français et Anglais Travaillez de la manière qui vous convient Nous encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée dans toute l'organisation, avec diverses options de travail flexible et à distance disponibles pour les employés. Nous travaillons pour vous Nous croyons en un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Nous savons que votre bien-être et votre bonheur sont essentiels pour une carrière longue et réussie. Voici quelques-uns des avantages que nous sommes heureux d'offrir : Mutuelle individuelle ou familiale CSE Tickets restaurant Participation d'entreprise 27 jours de congés payés RTT (selon la convention collective) 10 jours de télétravail par mois Travailler avec nous Chez LexisNexis, nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs. La diversité et l'inclusion sont essentielles pour notre avenir. Nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous horizons, avec des expériences et des idées variées, afin de favoriser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un lieu de travail où chacun se sent valorisé, bénéficie de chances égales et d'une équité salariale, indépendamment de son sexe, identité de genre, origine, religion, orientation sexuelle, âge ou handicap. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Afin de nous permettre d'organiser au mieux votre entretien, merci de nous indiquer les aménagements nécessaires à son bon déroulement ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ English version About the TeamLexisNexis Legal & Professional, serving customers in more than 150 countries with 11,800 employees worldwide, is part of RELX, a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers. Our company has long been a leader in deploying AI and advanced technologies in the legal market to improve productivity and transform the business and practice of law. We deliver powerful and ethical generative AI solutions through a flexible, multi-model approach that prioritizes using the best model from leading model creators for each individual legal use case. Key Responsibilities Customer Experience Strategy & Optimization Develop and implement customer experience strategies tailored to the French market, integrating AI-driven insights and automation opportunities. Analyze customer feedback, behavioral data, and market research to identify local trends and improvement opportunities. Design, update, and optimize customer journeys using data-driven methodologies and advanced CX tools. AI-Driven Insights & CX Innovation Leverage AI technologies (sentiment analysis, predictive analytics, chatbot optimization) to identify pain points and enhance experience quality. Identify automation opportunities to reduce friction and ensure service consistency. Stay informed on CX innovations, digital transformation trends, and technology adoption specific to the French market. Project Management & Cross-Functional Coordination Lead CX improvement projects from planning to execution, ensuring deadlines, deliverables, and KPIs are met. Collaborate closely with marketing, sales, product, support, and operations teams to ensure a seamless customer experience across all touchpoints. Prepare and present project documentation, dashboards, and progress reports to management and key stakeholders. Voice of the Customer & Continuous Improvement Identify root causes of customer friction and propose actionable recommendations. Advocate for the voice of the customer in strategic decision-making and contribute to internal policy evolution. Design and facilitate CX workshops and training sessions to promote best practices across teams. Monitor key CX metrics (NPS, CSAT, CES, churn), analyze trends within the French market, and recommend corrective actions. Cultural & Local Market Adaptation Ensure processes, communications, and customer interactions align with the expectations, behaviors, and cultural nuances of the French market. Develop programs and initiatives aligned with local standards and practices. Qualifications & Skills Bachelor's degree in Business, Marketing, Communications, Project Management, or a related field (or equivalent experience). Proven experience in customer experience, service design, or customer-facing roles, ideally within the French market. Strong project management expertise and familiarity with structured methodologies (Agile, Lean, Six Sigma preferred). Solid understanding of AI and familiarity with AI-powered CX platforms, automation tools, and data analytics. Excellent communication, stakeholder management, and cross-functional collaboration skills. Ability to translate customer insights into operational strategies. Strong analytical skills and proficiency in CX or BI tools (e.g., Qualtrics, Power BI, Tableau, CRM systems). Languages: French and English Work in the Way That Suits You We promote a healthy work-life balance across the organization, offering a range of flexible and remote working options for employees. We Work for You We believe in a healthy work-life balance. We know that your well-being and happiness are essential to a long and successful career. Here are some of the benefits we are proud to offer: Individual or family health insurance Works council (CSE) Meal vouchers Profit-sharing scheme 27 days of paid leave RTT (collective agreement) 10 remote working days per month Working with Us At LexisNexis, we are passionate about making a positive impact on society and our customers through our unique contributions as a company. Within our Group, this includes improving access to information, advancing science and health, protecting society, promoting the rule of law, and enabling access to justice. We are fully committed to creating a fair and equitable work environment for our employees. Diversity and inclusion are essential to our future. We need the engagement of people from all backgrounds, experiences, and perspectives to drive true innovation for our customers worldwide. We want our Group to be a great place to work-where employees feel valued, have equal opportunities, and benefit from pay equity regardless of gender, gender identity, origin, religion, sexual orientation, age, or disability. All our positions are open to people with disabilities. To help us organize your interview in the best possible conditions, please let us know of any accommodations you may need. We know your well-being and happiness are key to a long and successful career. We are delighted to offer country specific benefits. Click here (https://www.relx.com/careers/join-us/benefits) to access benefits specific to your location. We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact 1-855-833-5120. Criminals may pose as recruiters asking for money or personal information. We never request money or banking details from job applicants. Learn more about spotting and avoiding scams here. Please read our Candidate Privacy Policy. We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law. USA Job Seekers: EEO Know Your Rights. RELX is a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers, enabling them to make better decisions, get better results and be more productive. Our purpose is to benefit society by developing products that help researchers advance scientific knowledge; doctors and nurses improve the lives of patients; lawyers promote the rule of law and achieve justice and fair results for their clients; businesses and governments prevent fraud; consumers access financial services and get fair prices on insurance; and customers learn about markets and complete transactions. Our purpose guides our actions beyond the products that we develop. It defines us as a company. Every day across RELX our employees are inspired to undertake initiatives that make unique contributions to society and the communities in which we operate.
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