Fr - responsable hébergement (h/f/x)

Description de l'entreprise

L’Ibis Paris Alésia Montparnasse recherche son/sa Responsable Hébergement H/F en CDD de 8 mois dans le cadre d’un remplacement à compter du 1er septembre 2026.

L’hôtel comporte 264 chambres, un restaurant, un bar, et une trentaine de collaborateurs font vivre ce lieu au quotidien.

Vous souhaitez évoluer en responsabilité dans un établissement à fort volume au sein d’une équipe dynamique et engagée ? Rejoignez-nous.


Description du poste

MISSION:

1. Vous êtes rattaché(e) à la responsable d’exploitation et au Directeur Général et avez la responsabilité de piloter l’organisation du service réception/réservation ainsi que la relation avec la société de nettoyage en sous-traitance.

Manager de proximité et véritable moteur opérationnel, vous garantissez la qualité de l’expérience client, la performance du département hébergement et l’accompagnement des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Technique métier et Relation client :

2. Vous managez les équipes réception et encadrez le responsable réception et son assistant ainsi que les chefs de brigade et réceptionnistes, au total une dizaine de personnes
3. Vous organisez l’activité du service selon les prévisions d’occupation et les impératifs opérationnels
4. Vous veillez au respect des standards de marque et à la qualité de l’expérience client
5. Vous pilotez les indicateurs qualité, satisfaction clients et réputation en ligne (TrustYou, avis clients, audits)
6. Vous supervisez les opérations de réception : check-in/check-out, gestion des litiges, VIP, groupes et situations complexes
7. Vous assurez le suivi de la relation avec la société de sous-traitance nettoyage et garantissez la qualité des chambres et des espaces clients
8. Vous accompagnez les équipes dans leur montée en compétences, leur intégration et leur développement

Gestion Administrative et Financière :

9. Vous participez à l'atteinte du budget
10. Vous êtes garant(e) de la bonne gestion des ressources opérationnelles et des charges du service
11. Vous supervisez les clôtures journalières et veillez à la bonne application des procédures caisse
12. Vous assurez le suivi des balances clients, débiteurs divers (DD) et impayés
13. Vous contrôlez les encaissements, garanties et moyens de paiement
14. Vous veillez à la fiabilité des données PMS et au respect des procédures administratives et comptables

Coordination et développement de l’hôtel :

15. Vous communiquez efficacement avec les différents services de l’hôtel : direction, restauration, technique, commercial et réservation
16. Vous contribuez à la dynamique de développement du chiffre d’affaires et à l’optimisation des résultats
17. Vous participez aux projets de l’hôtel : ibis Music, activations ALL, évènements clients, partenariats et amélioration continue des standards
18. Vous contribuez au déploiement des actions RSE et développement durable de l’établissement
19. Vous veillez au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité de vie au travail

Qualifications
20. Vous justifiez d’une expérience significative en hébergement/réception avec management d’équipe dans le secteur de l'hôtellerie
21. Vous maîtrisez FOLS, Opera
22. Vous maîtrisez l’anglais
23. Vous disposez d’une posture managériale affirmée et d’un leadership reconnu
24. Vous possédez un excellent sens du service et une forte aisance relationnelle
25. Organisé(e), réactif(ve) et autonome, vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique