Intervention au sein de l'équipe française d'un Groupe International : Anglais quotidien.
Missions :
- Support technique informatique multi-supports : PC fixes/portables, appareils mobiles, gestion du réseau - sur site ou à distance, en Français et en Anglais
- Installer, configurer, tester, entretenir et dépanner : les devices, les équipements sans fil, le matériel et les logiciels connexes
- Réponse aux tickets utilisateurs N1/N2, fournir une expertise relative à 8x8 (téléphonie) et à tout autre problème N1 concernant le réseau et les appareils.
- Développer, diagnostiquer et documenter les résolutions de problèmes en effectuant les analyses de manière autonome localement : en programmant des exécutables et des scripts.
- Mettre en oeuvre des actions correctives sur le serveur de manière régulière.
- Appliquer les techniques d'analyse des systèmes, en consultant les utilisateurs professionnels pour déterminer les spécifications fonctionnelles.
- Travailler en étroite collaboration avec le Service Desk, les fournisseurs et les partenaires pour configurer, installer et mettre à niveau les logiciels et le matériel.
- Acheter des logiciels et du matériel auprès de fournisseurs agréés, y compris les équipements périphériques.
- Créer et maintenir la documentation technique du matériel et s'assurer de son accessibilité aux utilisateurs.
- Faciliter la formation des membres des équipes et du Service Desk.
- Fournir des rapports d'état écrits, des rapports d'incidents et/ou des mesures, selon les besoins du chef d'équipe Service Desk.
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