Responsable d'exploitation

Dans le cadre du développement de l'une de nos agences majeures, le groupe BMV recrute un(e) Responsable d'Exploitation pour piloter l'activité Groupage et garantir la performance opérationnelle du site.

Poste clé au sein de l'agence, vous êtes le garant de la fluidité des opérations, de la qualité de service et de la performance des équipes.

Rattaché au Directeur d'Agence, vos missions sont les suivantes :

Management et organisation :

* Gestion du personnel d'exploitation, quai et roulant (titulaires et intérimaires)
* Organisation et supervision des équipes au quotidien
* Ajustement des ressources en fonction de l'activité
* Animation des équipes et maintien d'un climat social constructif

Pilotage opérationnel :

* Gestion et contrôle des départs et arrivages/livraisons
* Supervision des flux messagerie et respect des délais
* Gestion, mise en place et contrôle des trafics spéciaux (moyens dédiés d'enlèvement)
* Gestion des aléas d'exploitation (retards, absences, incidents marchandises)

Parc et matériel :

* Gestion, contrôle et suivi de l'entretien des véhicules
* Supervision du matériel de quai
* Veille à la conformité réglementaire et à la sécurité

Performance et Qualité :

* Analyse des indicateurs qualité liés aux processus d'exploitation
* Suivi des KPI (taux de service, litiges, productivité, ponctualité)
* Mise en place d'actions correctives et d'amélioration continue
* Contribution active à la satisfaction client

Le profil recherché :

* Expérience significative en transport messagerie ou distribution
* Expérience confirmée en management d'équipes opérationnelles
* Maîtrise de la réglementation transport
* Capacité à piloter des volumes importants
* Réactivité, organisation et leadership terrain
* Culture du résultat et sens du service client