Freelance – chef de projet transformation support informatique (h/f) - freelance

Description du poste

Taux journalier (TJM): 350/400€

Notre client, basé à Suresnes (92), est à la recherche d’un Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F).

MISSIONS

Gestion et mise à jour de la base de connaissances

· Mettre à jour, structurer et enrichir la base de connaissances du service aussi bien concernant la documentation technique que la documentation utilisateurs

· Garantir la qualité, la clarté et l’exploitabilité des contenus

· Participer à la migration et à l’intégration de la documentation dans un nouvel outil de diffusion

· Mettre en place des bonnes pratiques de rédaction et de maintien de la documentation

· Suivre l’utilisation et l’efficacité des contenus (réduction des tickets, autonomie utilisateurs…)



Accompagnement et formation des relais techniques locaux

· Accompagner les agents techniques de chaque site dans leur montée en compétence informatique

· Rédiger et mettre à jour les procédures simples et supports pédagogiques

· Concevoir et animer des webinaires et sessions de formation

· Structurer un parcours de montée en compétences



Pilotage de projets outils Support

· Intervenir comme chef de projet sur les évolutions et nouveaux outils du service avec un objectif principal de réduction du volume de tickets et amélioration de l’efficacité du support

· Recueillir les besoins

· Piloter le déploiement

· Coordonner les différentes parties prenantes

· Rédiger la documentation et accompagner au changement

· Suivre les indicateurs de performance



Support technique

· Traiter les tickets utilisateurs au même titre que les techniciens du service : diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les demandes des différents services

· Participer à la continuité et à la qualité du support

· Contribuer à l’amélioration continue (capitalisation, optimisation des processus)


Profil recherché

VOTRE PROFIL

· Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans des fonction similaires

· Vous maitrisez les environnements postes de travail et infrastructure légère (réseau, wifi, imprimantes)

· Vous avez une expérience sur les outils ITSM (GLPI, FreshService ou équivalent)

· Vous avez une appétence pour les outils do documentation et de knowledge management

· Vous êtes capable de faire preuve de vulgarisation auprès d’un public non technique

· Vous êtes pédagogue et avez le sens de la formation

· Vous avez des notions en gestion de projet et avez déjà mené à bien des projets support

· On dit de vous que vous êtes autonome, rigoureux, proactif et que vous avez un bon relationnel !



CONDITIONS

· Type de contrat : freelance

· Durée : 6 mois, renouvelables

· Démarrage : Septembre 2026

· Lieu : Suresnes (92)

· TJM : 350/400€