Description du poste
Rattaché(e) au Chef(fe) de Réception, vous participez à l’organisation et au bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client fluide, élégante et personnalisée.
* Superviser les opérations quotidiennes (check-in / check-out / facturation)
* Assister le management de l’équipe réception
* Gérer les demandes clients, réclamations et situations particulières
* Veiller au respect des procédures internes et standards qualité
* Participer à la formation et à l’accompagnement des réceptionnistes
* Contribuer à l’optimisation de l’expérience client et du PMS
Qualifications
* Expérience en réception en hôtellerie haut de gamme
* Sens du service, leadership, rigueur et diplomatie
* Excellente présentation et aisance relationnelle
* Anglais courant
* Esprit d’équipe et sens des responsabilité
Informations supplémentaires
Logement possible
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