Chargé recouvrement h / f

Overview

Nous vous proposons : Nous recherchons un Chargé Recouvrement (H / F) pour rejoindre nos équipes. Véritable garant des procédures de l'entreprise, vous vous assurez du règlement des créances clients.


Responsabilités

* Mission 1 : Gestion des encaissements — Contrôler et analyser la balance AGEE (créances de plus de 6 mois envoyées par le Responsable Recouvrement) ; Vérifier tous les éléments concernant la créance et le client (facture, contrat, bon de commande) ; Prioriser les actions de relance en fonction du montant de la créance, du délai et du client.
* Mission 2 : Relances clients — Assurer la relance client à l'aide de différents moyens : téléphone, mails, courriers (courrier simple, recommandé, mise en demeure, injonction de payer) ; solliciter les interlocuteurs internes (Directeur d'agence, commercial, responsable technique) afin qu'ils réitèrent la demande de paiement lors d'éventuelles visites clients ; analyser les raisons possibles : difficultés financières, erreur de facturation, problème dans la réalisation de la prestation, litige commercial.
* Mission 3 : Gestion de la relation clients — Répondre aux demandes d'informations relatives aux différents types de relances reçues (siège, agence) ; Fournir les documents demandés par le client (duplicata, factures) ; vérifier les paiements via le Portail des Services.
* Mission 4 : Gestion administrative annexe — Litiges techniques : transférer la demande au service qualité si le litige est trop technique et ne peut être réglé en direct. Gestion des mutations (changement de syndics) : établir le formulaire de demande de mutation et l'envoyer à la comptabilité clients siège pour modification des comptes ; informer le service facturation pour modification via le Portail des Services ; transférer les demandes d'avoir / refacturation au service facturation.


Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation niveau Bac +2 / 3, expert du recouvrement avec une expérience confirmée sur ce poste. Vous avez un bon relationnel, une aisance téléphonique et savez prendre des initiatives. Vous êtes polyvalent et autonome et êtes également force de proposition. Une maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et une aisance rédactionnelle sont indispensables.

Compétences techniques : Notions de base en comptabilité ; connaissance des techniques de recouvrement et capacité à les comprendre ; maîtrise des techniques d'entretiens téléphoniques (en situations difficiles voire conflictuelles).

Compétences comportementales : Écoute, Persévérance, Rigueur, Diplomatie, Adaptabilité, Aisance téléphonique et rédactionnelle.


Conditions et avantages

Nous vous offrons : une rémunération attractive composée d'un salaire fixe sur 13 mois ; de nombreux avantages sociaux : participation et dispositifs d'épargne salariale, tickets restaurant, prise en charge des frais de transport à hauteur de 50% ; mutuelle et prévoyance avec 60% de prise en charge employeur ; organisation du temps de travail respectueuse de l'équilibre vie pro / vie perso avec une journée non travaillée tous les 15 jours ou 1/2 journée toutes les semaines en plus des congés payés et RTT ; possibilité de rejoindre une société en pleine transformation et d'évoluer selon vos aspirations et compétences.

Processus de candidature : Toutes nos candidatures sont traitées avec la même importance. Si votre profil nous intéresse, vous serez reçu en agence pour un entretien. SAPIAN est une entreprise handi-accueillante.

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