Groupe européen d’agences digitales, indépendant et coté en bourse, nous aidons les entreprises à booster leur business en créant des expériences utilisateurs digitales personnalisées et percutantes.
Nous accompagnons nos clients selon une approche agile du conseil à la production en combinant insights utilisateurs, créativité et design thinking avec un solide savoir-faire technologique. Nous intervenons ainsi sur des problématiques de commerce unifié (e-commerce, omnicanal, retail clienteling app, digital in-store) et d’intelligence client (data analyse, CRM, référentiel client, programme de fidélité).
En 2020, le contexte particulier a accéléré la transformation des entreprises pour qui le digital a souvent été une opportunité de maintenir une activité commerciale. Ainsi, nous avons poursuivi notre croissance en remportant de nouveaux marchés pour accompagner de grandes marques dans leurs projets de Commerce Digital. Aujourd’hui, l’agence est à la recherche de nouveaux talents pour renforcer notre équipe orientée clients.
Une mission riche et essentielle
En tant que Directeur(rice) de Clientèle / Client Service Director, vous portez nos convictions et notre vision du business de nos clients en valorisant notre capacité à l’accélérer. Ainsi, vous avez une vision globale de l’environnement de nos clients. Vous vous attachez à bien comprendre leurs problématiques business et leurs histoires pour les accompagner au mieux et leur donner envie de nous faire confiance.
Quelques-unes de vos responsabilités :
* En charge de la gestion d’un portefeuille de clients variés (ETI, Luxe, Retail…), vous êtes leur interlocuteur principal. Au-delà du rôle de facilitateur et de supervision des contrats en cours, vous leur apportez une dimension conseil à même de les engager dans de nouveaux projets avec nous. Ainsi, vous portez un objectif business annuel.
* Vous menez une veille active des tendances digitales et innovation, avez de l’empathie pour les marques, vous analysez les tendances de consommation pour pouvoir en discuter avec eux. Ainsi, vous identifiez des opportunités pour vos clients / marques, préparez et présentez des recommandations (avant-ventes ou appel d’offres).
* En bonne coordination avec les chefs de projets, vous vous assurez de la bonne exécution des missions vendues. Pour les mener à bien, vous identifiez et mobilisez les expertises dans l’organisation en fonction des problématiques de vos clients.
* Pour faciliter votre vision des comptes dont vous avez la responsabilité, vous mettez en place les KPIs les plus adaptés à chaque cas.
* Vous assurez un suivi budgétaire et êtes garant de la bonne rentabilité.
* De manière générale, vous êtes pro-actif, anticiper les difficultés, et apporter une forte dimension conseil à vos clients.
Un profil de passionné(e)
* De formation supérieure, vous avez une expérience d’au moins 3 ans en agence, cabinet de conseil ou ESN sur un poste similaire.
* Relationnel : capacité à construire une relation de confiance.
* Négociation : pilotage des ventes et “closing” des dossiers.
* Curiosité et culture digitale : susciter l’intérêt du client sur des sujets nouveaux, l’aider à construire sa roadmap, être pertinent face à des interlocuteurs décideurs.
* Rigueur : dans le suivi des comptes et des KPIs
* Expression : fortes compétences à l’écrit comme à l’oral, en français comme en anglais.
* Esprit de synthèse : vous savez résumer de longues phrases en une slide visuelle et convaincante. Vous avez le sens du mot juste.
* Pragmatique : quelques minutes vous suffisent pour identifier un problème business et le chemin à prendre pour le résoudre.
* Dynamique : vous êtes moteur des réunions (interne comme externe) auxquelles vous participez et votre impact est indiscutable.
De bonnes raisons de nous rejoindre
* La puissance d’un groupe de 1500 collaborateurs répartis dans plus de 20 pays vous permettra de vous former et d’apprendre au quotidien.
* Des clients de tailles et de secteurs différents qui garderont la monotonie loin de vous.
* Des possibilités d’évolution professionnelle rapide sur des postes d’expertise ou de management.
* Un lieu de travail selon vos envies : Paris, Bordeaux, Caen, Clermont-Ferrand, Nancy… le télétravail c’est où vous voulez, chez vous ou dans nos bureaux !
Retrouvez toutes nos offres d’emploi en Business / Sales / Commercial !
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