A travers une alternance d’une durée de 12 à 24 mois qui est à pourvoir dès septembre tu rejoindras l’équipe Fidélisation & CRM afin de participer à l’animation du programme de fidélité “bibi !” ainsi que la mise en place d’actions CRM.
Tu seras accompagné.e par la Responsable fidélisation et CRM pour mener à bien tes missions.
Dans ce contexte, voici tes principales missions:
Plan d'animation CRM cross-canal : 50% du temps de la mission
· Mise en place d’animations CRM (newsletters, SMS, PUSH) pour différentes typologies et cibles clients
· Accompagnement dans les projets CRM et la participation à la mise en place de jeux, d’évènements, ...
· Réalisation d’actions CRM en test & learn, analyses des résultats et recommandations
· Création de dashboard pour le pilotage des actions et par canal de communication
Programme de fidélité : 50% du temps de la mission
· Gestion du programme de fidélité "bibi !" : participation à l’élaboration du plan d'animation commerciale, coordination avec l’interne et agence de communication, analyse des résultats, et reporting.
· Gestion du programme de fidélité collaborateurs "Encore plus bibi !" : animation commerciale, traitement des demandes/réclamations internes et externes, analyse et reporting.
· Gestion de la fraude clients
· Coordination des équipes internes (marketing, digital, DSI) pour garantir le bon fonctionnement du programme dans les magasins.
En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront être amenées à évoluer.
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