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Conseiller support référent du si

Troyes
CDI
CNAM
Publiée le 9 juillet
Description de l'offre

Description du poste

Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service.

Plus particulièrement sur le domaine Risques Professionnelles (gestion des AT et des rentes), vos missions seront de :

Assurer le support et l'assistance
- Traiter les incidents liés à la mise en œuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration technique des produits ou composants supportés à partir des demandes qui lui sont affectées.
- Fournir des solutions aux utilisateurs du système 'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
- Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné
- Garantir la bonne qualité du support d'un ou plusieurs produits (technique/applicatif) à sa charge.

Informer et prévenir
- Recenser et faire remonter les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
- Proposer des solutions pour améliorer les produits.
- Rédiger des solutions.
- Contribuer aux bilans de maintenabilité.
- Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et alerter sur le ou les produits à sa charge
- Participer à la prise en compte de nouveaux supports
- Réaliser de la veille technologique et applicative

Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)
- Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur des produits du périmètre de référence
- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.

- Assurer le suivi des fiches de signalement.

- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs

Profil recherché

Vos compétences

- Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur

- Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication

- Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)

- Capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation

- Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution

- Connaissances ITIL et outils ITSM

- Connaissances des différentes architectures et infrastructures d'un système d'information

- Aptitude à anticiper et à être force de proposition

- Rigueur, autonomie, organisation

Votre formation

Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac /4 dans le domaine informatique/gestion du système d'information et/ou de 5 ans à 10 ans d'expérience professionnelle

Informations complémentaires

Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme la !

le poste est à pourvoir à Bordeaux ou Caen ou Grenoble ou Troyes ou Valenciennes

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

1. Type de contrat
2. Localisation
3. Rémunération
4. Niveau
5. Publié depuis
6. Limite de candidature
7. Référence
8. Type de contrat CDI
9. Localisation PARIS
10. Rémunération 37 € par an
11. Niveau NIVEAU IVA
12. Publié depuis 2 jours
13. Limite de candidature le 28/07/
14. Référence NVHADD
15. Type de contrat CDI
16. Localisation PARIS
17. Rémunération 37 € par an
18. Niveau NIVEAU IVA
19. Publié depuis 2 jours
20. Limite de candidature le 28/07/
21. Référence NVHADD
22. Type de contrat CDI
23. Localisation PARIS
24. Niveau NIVEAU IXA
25. Publié depuis 5 jours
26. Limite de candidature le 31/07/
27. Référence NVHADD
28. Type de contrat CDI
29. Localisation PARIS
30. Publié depuis 5 jours
31. Limite de candidature le 12/09/
32. Référence NVHADD
33. Type de contrat CDD
34. Localisation Bobigny
35. Publié depuis 6 jours
36. Limite de candidature le 07/08/
37. Référence NVHADD
38. Type de contrat CDI
39. Localisation PARIS
40. Niveau NIVEAU 7
41. Publié depuis 7 jours
42. Limite de candidature le 23/07/
43. Référence NVHADD
44. Type de contrat CDI
45. Localisation PARIS
46. Rémunération 60 € par an
47. Niveau NIVEAU VIII
48. Publié depuis 1 semaine
49. Limite de candidature le 31/07/
50. Référence NVHADD
51. Type de contrat CDI
52. Localisation PARIS
53. Niveau NIVEAU VA
54. Publié depuis 1 semaine
55. Limite de candidature le 01/08/
56. Référence NVHADD
57. Type de contrat CDI
58. Localisation MONTREUIL
59. Rémunération de 45 € à 55 € par an
60. Niveau NIVEAU VI
61. Publié depuis 1 semaine
62. Limite de candidature le 22/07/
63. Référence NVHADD
64. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
65. Localisation Montreuil
66. Niveau NIVEAU IVA
67. Publié depuis 1 semaine
68. Limite de candidature le 11/07/
69. Référence NVHADD
70. Type de contrat CDI
71. Localisation PARIS
72. Niveau NIVEAU 7
73. Publié depuis 1 semaine
74. Limite de candidature le 27/07/
75. Référence NVHADD
76. Type de contrat CDI
77. Localisation BOBIGNY
78. Rémunération 2 € par mois
79. Niveau NIVEAU III
80. Publié depuis 1 semaine
81. Limite de candidature le 21/07/
82. Référence NVHADD
83. Type de contrat CDI
84. Localisation PARIS
85. Niveau NIVEAU VII
86. Publié depuis 1 semaine
87. Limite de candidature le 18/07/
88. Référence NVHADD
89. Type de contrat CDI
90. Localisation PARIS
91. Niveau NIVEAU 7
92. Publié depuis 1 semaine
93. Limite de candidature le 20/07/
94. Référence NVHADD
95. Type de contrat CDI
96. Localisation Montreuil
97. Rémunération de 55 € à 65 € par an
98. Niveau NIVEAU VI
99. Publié depuis 2 semaines
100. Limite de candidature le 25/07/
101. Référence NVHADD
102. Type de contrat CDI
103. Localisation PARIS
104. Niveau NIVEAU 8
105. Publié depuis 2 semaines
106. Limite de candidature le 13/07/
107. Référence NVHADD
108. Type de contrat CDI
109. Localisation Nanterre
110. Rémunération 41 € par an
111. Niveau NIVEAU VA
112. Publié depuis 2 semaines
113. Limite de candidature le 16/07/
114. Référence NVHADD
115. Type de contrat CDI
116. Localisation MELUN
117. Niveau NIVEAU IVB
118. Publié depuis 2 semaines
119. Limite de candidature le 15/07/
120. Référence NVHADD
121. Type de contrat CDI
122. Localisation PARIS
123. Niveau NIVEAU VII
124. Publié depuis 2 semaines
125. Limite de candidature le 18/07/
126. Référence NVHADD
127. Type de contrat CDI
128. Localisation PARIS
129. Niveau NIVEAU VII
130. Publié depuis 2 semaines
131. Limite de candidature le 14/07/
132. Référence NVHADD
133. Type de contrat CDI
134. Localisation Montreuil
135. Niveau NIVEAU VII
136. Publié depuis 2 semaines
137. Limite de candidature le 10/07/
138. Référence NVHADD
139. Type de contrat CDI
140. Localisation Paris
141. Niveau NIVEAU VIII
142. Publié depuis 1 mois
143. Limite de candidature le 31/07/
144. Référence NVHADD
145. Type de contrat CDI
146. Localisation Montreuil
147. Rémunération de 42 € à 49 € par an
148. Niveau NIVEAU IVA
149. Publié depuis 1 mois
150. Limite de candidature le 21/09/
151. Référence NVHADD

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