Les domaines sur lequel intervient le technicien support Helpdesk intervient : - Répondre aux appels téléphoniques entrants - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la ré solution - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire. Horaires - Flexible au niveau des horaires ((disponibilité de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation) - Base horaire 37h hebdomadaires -Bon niveau de français oral et écrit -Bonne communication, aisance relationnelle -Capacité d'écoute et de synthèse. .
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