Référent fonctionnel prestations h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Référent fonctionnel Prestations H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Présentation de la fédération

La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 26 millions de salariés cotisent à lAgirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,7 million dentreprises adhèrent au régime. 13 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco.


Le montant total annuel des allocations versées par le régime sélève aujourdhui à près de 90 Md. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier damélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Description de la mission

A la DSI Agirc-Arrco, nos 1000 talents œuvrent à la conception, la mise à disposition et lévolution du SI RC. Ce SI rend service à 7000 gestionnaires, 57 millions de clients et 1,7 million dentreprises.

La DSI Agirc-Arrco, ce sont 5 sites en France, lensemble des métiers informatiques sont représentés et notre propre Data Center sur le site de Bordeaux.

Avec un plan de charge 2025 de près de 237 000 jours-hommes et des projets pluriannuels, lAgirc-Arrco dispose dune des DSI les plus importantes du secteur privé.

Lentité de référence est garante de la préparation et de l'intégration des ensembles applicatifs en production. Elle garantit la disponibilité du système dinformation de son périmètre et lexécution des traitements en conformité avec la planification convenue avec ses clients et sassure du respect des engagements de service.

Le Référent fonctionnel assure la prise en charge de travaux complexe relatifs au domaine affecté pour les applications batch et TP, avec la prise en compte des incidents fonctionnels, des demandes, des échéances métiers et des montées de versions logicielles.

Il assure aussi un rôle de support technique et fonctionnel auprès des Support fonctionnels de léquipe. Il garantit un service efficient et de qualité.

Les principales missions à effectuer sont:


Analyse et prendre en charge les incidents ou problèmes rattachés au domaine affecté
Apporter du support dans la prise en charge de certains incidents traités par les supports fonctionnels
Prendre en charge les demandes client déclarées par la MOA
Définir et assurer les contrôles de supervision métier sur les fonctions décrites comme sensibles ou critiques,
Intervenir sur les données en effectuant des extractions de données ou des réhabilitations de données au travers de Traitements Exceptionnels ou kits de rattrapage
Préparer et réaliser des tests de recevabilité et de vérifications de fonctionnement lors dune nouvelle version afin den garantir le bon fonctionnement
Capitaliser via confluence pour les modes opératoires de résolution ou prise en compte des nouveaux incidents du domaine
Assurer les astreintes et interventions dans les opérations planifiées
Echanger avec la MOA pour définir la priorisation ou réalisation des incidents pris en charge
Contribuer au respect des contrats de services signés avec les groupes et au maintien du niveau de qualité et de performance
Participer à la collecte des informations pour la remontée périodique des indicateurs de gestion et de performance du domaine affecté


Description de la mission

Et en tant que Référent :
Être le garant du domaine Fonctionnel sous sa responsabilité
Être le garant du respect des processus Production (Incidents, Changements, Problèmes) de son domaine
Assurer le maintien à jour de la documentation de son domaine (checklist, procédure de reprise, etc)
Analyser les BLI sur les livraisons notifiées afin de fournir un document d'impact d'intégration (nouvelles versions logicielles)
Se coordonner avec l'équipe Assistance ou Edition pour la prise en compte et/ou résolution des JIRAs de son domaine
Amélioration continue (méthode PDCA) : repérer les améliorations, les harmonisations à mettre en œuvre pour rationaliser et optimiser la productivité
Représenter son domaine à tout comité, réunion ou contribution d'ordre fonctionnelle
Préparer et animer un comité fonctionnel sur son domaine en coopération avec l'ensemble des Intégrateurs Fonctionnels dans l'objectif de rationaliser et partager les connaissances
Être en veille sur l'ensemble des évolutions de ce domaine fonctionnel

Profil souhaité

PROFIL / EXPERIENCES

Formation de niveau Bac+4 ou Bac+5 ou exp. Prof. équivalente
Expérience dans lintégration dapplications et suivi de production
Une connaissance fonctionnelle de la Retraite Complémentaire est un plus.

Connaissance du langage SQL et outils de requêtage exigée
Connaissance de lenvironnement de développement et de ses outils (PostGreSQL, COSUBA, Springbatch, SPLUNK, HERMES, JBOSS, webMethods)
Expérience en conduite de projet ou dactivité damélioration continue

APTITUDES / QUALITES

Capacité à analyser et diagnostiquer des dysfonctionnements sur un plan fonctionnel et technique
Capacité de coordination de plan dactions, et dacteurs sur un plan fonctionnel et technique
Bon relationnel et sens du service au client
Sens de lanalyse et esprit de synthèse,
Méthode et rigueur


Autonomie, esprit critique et constructif
Aptitudes essentielles à travailler en équipe
Capacité de communication écrite et orale
Capacité à sinscrire dans une démarche damélioration continue


Télétravail accessible sous certaines conditions

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste

AIX EN PROVENCE, Domaine du Tourillon Bâtiment A - 355 rue Denis Papin - 13857 AIX-EN-PROVENCE CEDEX 3

Géolocalisation par zone

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +4

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans minimum

Compétences

1. Ouverture d'esprit
2. Capacité d'écoute
3. Sens du service