Ingénieur réseaux et sécurité n2 h/f - france

Ecritel est un acteur Français des services Cloud en Europe et dans le monde, spécialisé en hébergement et infogérance web 24/7. Ecritel France est composé de 180 collaborateurs sur la France entière, dont les sites physiques se trouvent sur Clichy, Nantes, Vannes, Bordeaux, Toulouse, Annecy,Tahiti


Ingénieur Réseaux et Sécurité N2 H/F

Intitulé du poste : Ingénieur Réseaux et Sécurité N2 H/F

Qui sommes-nous ?

Ecritel est un acteur Français des services Cloud en Europe et dans le monde, spécialisé en hébergement et infogérance web 24/7. Ecritel France est composé de 180 collaborateurs sur la France entière, dont les sites physiques se trouvent sur Clichy, Nantes, Vannes, Bordeaux, Toulouse, Annecy et Tahiti.

Notre vision ? Adapter nos services aux besoins de nos clients tant en termes de disponibilités, de performances que de sécurité des sites et applications de ceux-ci.

Au sein du Département Opérations, tu rejoindras le service service manager, lui-même organisé en squad aux noms des mythiques personnages de DragonBallZ !

Les défis que tu rencontreras lors de ton aventure sur la planète Ecritel :

* Être le point de contact principal du client tout au long de son cycle de vie chez Ecritel (Build & Run)
* Piloter les projets clients dès l’onboarding (phase Build) :

- Coordonner les équipes techniques internes

- Suivre l’avancement des projets

- Assurer les échanges réguliers avec le client

* Assurer la transition vers la phase Run en maintenant un lien actif avec le client
* Gérer la relation client au quotidien :

- Suivre les tickets et incidents

- Animer les comités de pilotage

- Être le référent client en cas de besoin ou d’urgence

* Maintenir un haut niveau de satisfaction client en étant proactif et à l’écoute
* Personnaliser la communication client selon ses préférences (canaux, fréquence, ton)
* Mobiliser les équipes internes (techniques, commerciales) pour répondre aux besoins du client
* Suivre et piloter le contrat dans sa globalité (technique, commercial, opérationnel)
* Proposer des améliorations continues et faire des recommandations au client
* Participer à la promotion d’une culture de qualité au sein du service

Les superpouvoirs attendus :

* 2 à 3 ans d’expérience minimum dans l’hébergement, le cloud, l’infogérance ou un environnement technique similaire
* Bon vernis technique : connaissance du vocabulaire IT (cloud, réseau, système, infogérance…)
* À l’aise avec les outils de gestion de projet, tableaux de bord, KPIs, tickets, reporting
* Excellente communication écrite et orale
* Organisation, rigueur et réactivité
* Forte capacité à collaborer avec des équipes techniques et commerciales
* Sens du service, orientation client, et goût pour la relation humaine
* Certification ITIL v3/v4 appréciée
* Une expérience en société de services (ESN, MSP…) est un vrai atout

Nous te proposons également :

* Jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
* Tickets restaurant d'une valeur unitaire de 10€ (Carte SWILE)
* Mutuelle (familiale possible) et prévoyance
* Forfait mobilité durable
* Remboursement des transports en commun pris en charge à 50%
* Primes ponctuelles en fonction des projets
* Afterworks et événements d'entreprise
* Et le plus important... Une bonne ambiance avec des managers bienveillants !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Localisation du poste : Clichy (92), Nantes, Vannes, Bordeaux, Toulouse, Annecy, c’est toi qui choisis !

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