Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Ingénierie vous proposent des opportunités de carrière.
Dans le cadre du développement des activités de notre client, nous recrutons un(e) Gestionnaire Relation Client et Pilotage Logistique. Ce poste clé consiste à assurer l'interface entre nos clients et les opérations logistiques, tout en accompagnant la transformation digitale des processus d'échanges.
Vos principales missions : - Gestion de la Relation Client & Opérations Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié pour le traitement des demandes logistiques et la gestion des litiges (flux téléphone, chat et mails). Gérer les priorisations clients en lien direct avec les équipes supports pour garantir la fluidité des opérations. - Pilotage de la Performance Logistique Piloter les actions d'optimisation du taux de service via une gestion proactive du portefeuille client. Préparer et animer des revues de pilotage régulières avec les clients pour analyser la qualité de service et les indicateurs de performance. - Transformation Digitale & IA Agir en tant qu'ambassadeur des solutions digitales de l'entreprise. Accompagner les clients vers l'autonomie en maximisant l'adoption des outils en ligne et des interfaces basées sur l'IA (demandes en ligne, chat). - Développement Business & Amélioration Continue Cibler et promouvoir les offres de services logistiques (sujets Boost Business). Garantir la satisfaction client via la maîtrise du WUSACC et le traitement des insatisfactions. Être acteur de la démarche d'amélioration continue en proposant des plans d'actions concrets. Ce poste, basé à GRENOBLE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
Formation Bac+2/3 en Transport, Logistique ou Gestion Commerciale, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans sur une fonction similaire. Vous maîtrisez les indicateurs de performance logistique. Bonne aisance avec les outils digitaux et les systèmes d'information. Sens du service client et rigueur opérationnelle. Capacité d'analyse et force de proposition dans la résolution de problèmes. Excellente communication orale et écrite.
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