Les missions :
- Définir et incarner la stratégie Expérience Client en lien avec la direction et le plan stratégique.
- Piloter et structurer les parcours clients (digitaux, physiques, visio).
- Manager une équipe dédiée et en faire un pôle d'excellence.
-Suivre les indicateurs clés (NPS, CSAT, VoC) et piloter les budgets.
- Diffuser une culture de la relation humaine et de la performance dans l'ensemble des entités du groupe.
Les avantages :
- Un rôle clé au sein d'un groupe engagé et en transformation.
- Un environnement qui valorise innovation, excellence et collectif.
- CDI, statut Cadre; rémunération attractive
- Télétravail possible, avantages sociaux compétitifs et perspectives d'évolution concrètes.
- Formation supérieure (type Grande École de commerce).
- Expérience de plus de 10 ans en cabinet de conseil et/ou en environnements techniques, multisites ou internationaux.
- Leadership transformationnel reconnu, capacité à fédérer et à infuser une culture client dans des organisations complexes.
- Solide équilibre entre vision stratégique et capacité d'exécution.
- Qualités relationnelles fortes, diplomatie, exigence et aisance avec les KPI.
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