EXPLORE est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.
Rejoindre EXPLORE, c'est saisir l'opportunité de vous épanouir au sein d'une entreprise en forte croissance avec une qualité de vie au travail que vous ne trouverez pas ailleurs !
Vos missions :
* Gérer un portefeuille clients
* Assurer l’interface entre le client ou le prospect, le service commercial et les autres services de l’entreprise (production, informatique…)
* Réaliser le support client sur la base de données (résoudre les difficultés de connexion, mise en œuvre des tests, déploiement des abonnements clients)
* Former les clients à l’utilisation des solutions Explore
* Réaliser le suivi clients : suivi des échéances de contrats, fidélisation, enquêtes satisfaction…
* Détecter et Analyser les besoins clients : extensions ou renouvellements de contrats
* Détecter les risques de résiliation et réaliser les actions qui limitent ces risques
* Tout mettre en œuvre pour garantir le renouvellement des clients et identifier les leviers pour le conserver en cas de résiliation
* Assurer la bonne complétude du CRM
* Participer aux réunions commerciales
Ce poste est fait pour vous si…
* Vous disposez d’une formation type Bac+2 MUC par exemple
* Vous avez déjà travaillé dans la relation client BtoB et vous disposez d’une expérience en tant que CSM de 5 ans minimum
* Vous avez le goût de la relation client et à cœur de la satisfaire !
* Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
* Vous avez envie de rejoindre une belle équipe avec beaucoup de bienveillance
Nos avantages
* Titres restaurant SWILE
* Flexibilité dans l'organisation de votre travail grâce à la mise en place d'un Accord Télétravail
* Équilibre vie pro et vie perso respecté et facilité
* Cadre de travail agréable, aménagé en Flex-office et en proximité de l’Erdre (Port Jean)
Derniers détails
* Lieu de travail : CARQUEFOU, au vert dans le quartier de la Fleuriaye
* Type de contrat : CDI
* Rémunération fixe + variable sur objectifs
* Secteur d’activité : Études de marché et sondages (Syntec)
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