Développeur de solutions client
Poste : Nous recherchons un professionel pour gérer la relation client, veiller à ce qu'ils soient satisfaits des produits et services.
Missions principales :
* Gestion de la relation client BtoC : réception, qualification et suivi des demandes clients (email, courrier, réseaux sociaux)
* Support et accompagnement des clients finaux (avant-vente et après-vente)
* Suivi des commandes e-commerce, gestion des remboursements
* Gestion administrative des demandes SAV (retours atelier, expertises, services)
* Coordination avec les services internes pour apporter des réponses précises
* Suivi des demandes issues des réseaux sociaux en lien avec le Marketing
Outils utilisés :
* SAP
* Excel / Word / Outlook
* Zendesk, E-services, Web Garantie
* Plateformes de paiement (Adyen, Braintree)
Qualifications requises :
* 3 ans d'expérience minimum en relation client BtoC et BtoB
* Bonne maîtrise des outils informatiques notamment Excel (basique) et la maîtrise de SAP est un gros plus
* Capacité à gérer les situations complexes avec diplomatie et rigueur
* Ayant une bonne autonomie, un sens de l'organisation et des solides qualités rédactionnelles
* Résistance au stress et aisance relationnelle
Avantages offerts :
* Environnement structuré et bienveillant
* Poste polyvalent
* Vision 360° de la relation client et du SAV
* Expérience valorisante dans un groupe international reconnu
* Horaires fixes (37h/semaine)
* RTT (12 par an)
* Restaurant d'entreprise sur site
Vous intégrez une équipe dynamique
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.