Conseiller technique vl spécialité carrosserie

Sur le périmètre Direction des Opérations Techniques, Vous assurez le suivi technique

Dans ce contexte, le rôle du conseiller technique est d’assurer le suivi des dossiers

techniques.

Mission 1: Relation clients

Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournisseurs

Gérer les boîtes mails en marque blanche si besoin

Apporter les éléments clés et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision d’intervention

Respect et mise en application des process des clients

Montrer un sens du client sans faille : ne pas hésiter à conseiller, ré orienter correctement, donner un état d’avancement des dossiers en cours

Assurer un reporting des interventions, des gains et des éléments sortants

En cas de débordement :

Assurer des missions d’assistance à la personne de type dépannage/remorquage, mise en place de solution de mobilité et de rapatriement.

Assurer le suivi des prestations d’assistance réalisé en interne ou par notre assisteur

Mission 2 : Relation garagistes

Contrôler la pertinence des Ordres de réparation / Devis mécaniques (entretien / pneumatique / carrosserie) demandées par téléphone, mails ou les plateformes dématérialisées dans le respect des délais impartis

Favoriser et tracer l’usage des PIEC (Pièces Issues de l’Economie Circulaire) - compléter le reporting dédié

S’assurer de la bonne application des protocoles du client traité.

Mission 3 : Outil de gestion

Contrôler la conformité des OR / devis par rapport aux accords donnés

Compléter, historiser et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée

Assurer le suivi des actions

Alerter sur les sujets sensibles

Compléter, historiser et clôturer les dossiers techniques des véhicules de façon appropriée

Assurer le suivi des actions et des KPIs

Alerter sur les sujets sensibles

Une coopération avec :

1- Le Service Gestion Administrative : en particulier pour contribuer à la mise à jour des bases

de données : remontées garages / clients concernant des immatriculations, modèles de véhicule, prestations, adresses de responsables, etc. erronés.

2- Le/la Responsable Fournisseurs : en particulier pour transmettre les demandes de création de compte pour des nouveaux fournisseurs, et pour alerter sur les dérives de comportements éventuels de garages. Gestion des propres fournisseurs du client traité.

3- Les inspecteurs techniques pour organiser les inspections techniques, résoudre des litiges dans les garages et contrôler pertinence des travaux et de leurs prix en cas de réparations très importantes.

4 – le service facturation

Les missions citées dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives et limitatives, elles sont susceptibles d’évoluer sans constituer une modification essentielle du contrat de travail.