Description du poste
Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
1. Servir et analyser les demandes de l'assuré,
2. Conseiller et assurer un traitement complet des situations administratives,
3. Prendre en charge les activités du back office.
Vos activités
4. Accueillir le public en espace libre-service ou en rendez-vous et analyser la demande,
5. Délivrer des informations d'ordre général,
6. Garantir la traçabilité des contacts,
7. Gérer les flux et les temps d'attente,
8. Accompagner le public à l'utilisation du site Ameli et des bornes multi-services,
9. Accompagner le public à la création et l'utilisation du compte Ameli,
10. Proposer des offres rebonds adaptées à la situation de l'assuré.
Profil recherché
Vos compétences
Ce travail vous correspond si vous :
11. Êtes capable de vérifier l'état d'un dossier selon les exigences des procédures,
12. Maîtrisez les outils bureautiques,
13. Êtes capable d'adapter la durée d'un entretien en fonction de la situation et des flux,
14. Êtes capable de travailler en équipe et vous rendre disponible pour faire face à des contraintes d'organisation inhérentes aux activités de l'ensemble du service,
15. Savez adopter un comportement relationnel approprié en vue de gérer des relations difficiles et la multiplicité des situations,
16. Êtes capable de donner une image positive et professionnelle de l'organisme : courtoisie, rigueur, amabilité, sourire, précision dans l'information, discrétion,
17. Savez faire preuve d'initiative dans le cadre de l'autonomie allouée.
On vous reconnaît pour :
18. votre sens de l'organisation et votre rigueur,
19. votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances,
20. vos qualités rédactionnelles,
21. votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité,
22. votre disponibilité pour faire face à des contraintes d'organisation inhérentes aux activités du service.
Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d'entraide sont fortes, rejoignez-nous !
Date limite des candidatures : mercredi 24 septembre
Votre formation
Formation exigée : BAC + 2 filière administrative ou technologique
Expérience : significative dans le domaine de l'accueil
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste pour appréhender l'ensemble de vos missions.
Informations complémentaires
Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.
Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo.
PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
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