Mission : l'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement
Vos missions :
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
- réceptionner les appels téléphoniques externes 'utilisateurs, techniciens, et opérateurs)
- comprendre et traiter les demandes
- constituer les dossiers
- mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'intervention :
- transmettre les ordres de travaux aux technicien conducteurs de travaux
- être régulièrement en contact avec le client
Assurer le suivi des interventions :
- contrôler et valider les comptes rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée
- effectuer la vérification des dossiers
- contrôler et valider la facturation suivant la procédure
- gérer les litiges simples
- en fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer keur niveau de satisfaction
Profil recherché :
- vous savez tenir une conversation soutenue
- vous savez traiter un nombre d'appels entrants importants tous les jours (250 appels quotidiens)
- vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
- vous savez reporter vos actions sur des outils spécifiques (excel, et logiciel client)
- vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées
Etre à l'aise avec le travail d'équipe et le travail en open space
Dynamisme et réactivité
Venez nous rencontrer lors du Forum de recrutement à l'espace Soubeyran de Crest le jeudi 02 Avril de 09h à 13h ! Inscrivez vous sur Mes Evènements Emploi !
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