La fonction d'expert produit au sein d'un concessionnaire automobile consiste à animer le moment de découverte du véhicule auprès des prospects et clients.
Cela implique de présenter les différents produits et services, de répondre aux questions et attentes des clients, ainsi que de s'assurer de la satisfaction des clients tout au long du processus de vente.
L'expert produit est également chargé de contribuer à l'image de marque de l'entreprise en fournissant un service client de haute qualité.
Pour exercer cette fonction, il faut avoir une bonne connaissance des produits et services proposés, ainsi qu'une excellente capacité d'écoute et de communication.
En outre, l'expert produit doit être capable de travailler dans un environnement dynamique et de gérer plusieurs tâches simultanément.
Rôle et responsabilités
* Faire vivre à tout prospect et/ou client un moment de découverte privilégié du véhicule de son choix
* Faire découvrir l'univers de la Marque Audi, des produits et services
* Contribuer à la très grande satisfaction des prospects et/ou clients et assurer le taux de fidélisation
* Contribuer à la performance commerciale et financière du point de vente
* Gestion des contrôles de conformités
* Présenter au client les différentes parties et fonctionnalités du véhicule
Compétences requises
* Bac+2 ou équivalent
* Expérience réussie dans le secteur des produits ou services premium sur des marchés « haut de gamme » ou dans des univers tels que hôtellerie, conciergerie
* Sens du service client
* Maitrise des nouvelles technologies
Valeurs recherchées
* Curiosité
* Sociabilité
* Force de persuasion
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