Chef de projet moe ia - île-de-france

Chef de Projet MOE IA - Île-de-France Localisation : Île-de-France Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine selon validation Démarrage : ASAP Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IA, nous recherchons un(e) Chef de Projet MOE expérimenté(e) pour piloter l’intégration de nouveaux services d’intelligence artificielle appliqués à la relation client. Contexte Vous interviendrez sur un chantier majeur visant à enrichir l’expérience client et conseiller, avec l’intégration de solutions IA sur une plateforme téléphonique Amazon Connect et sur application mobile. Vos missions Piloter les activités BUILD et coordonner les travaux entre les équipes IT, métiers, data et sécurité Superviser l’intégration de services IA dans Amazon Connect Contribuer à la conception d’architectures intégrées avec le CRM, les outils conseillers et le SI relation client Suivre l’avancement, les risques, la qualité et la performance des solutions déployées Accompagner le déploiement, l’adoption utilisateurs et la conduite du changement Prioriser les cas d’usage selon la valeur métier dans une logique test & learn Environnement / stack Plateforme : Amazon Connect, CCaaS IA : IA générative, IA agentique, Agent Assist, Co-bot, Voicebot, Mailbot Intégration : API, événements, flux temps réel, CRM, SI relation client Data : Contextualisation, données client, données interactionnelles Ops : Monitoring, alerting, supervision, performance, FinOps Méthode : Gouvernance projet, standardisation, passage à l’échelle, conduite du changement Profil recherché Expérience confirmée en pilotage de projets MOE Bonne maîtrise d’ Amazon Connect ou d’environnements CCaaS Expérience sur des projets IA appliqués à la relation client Capacité à coordonner des équipes IT, métier, data et sécurité Bonne compréhension des enjeux de conformité, qualité, performance et sécurité Capacité à structurer, prioriser et industrialiser des solutions à forte valeur métier Très bon relationnel, rigueur, autonomie et sens du pilotage Candidature Vous avez une expérience solide en pilotage MOE, IA et relation client ? Merci de postuler directement