En tant qu'Analyste SAV, voici vos missions :Gestion des colis entrants :
* Identification du client et validation des informations de retour,
* Analyse du produit retourné : Décision de prise en charge (échange, réparation, refus),
* Isolement des produits récents présentant des défauts pour analyse qualité.
Gestion des colis sortants :
* Emballage et calage des produits non couverts par la garantie,
* Transfert des colis vers la chaîne d'expédition,
* Édition des avis de livraison et des étiquettes de retour
Reporting et communication :
* Remontée des anomalies ou blocages au superviseur SAV,
* Communication par mail avec les revendeurs pour obtenir des informations complémentaires (adresse, numéro de compte, description du problème),
* Appels téléphoniques ponctuels pour clarifier les retours ou les données manquantes.
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