Description du poste
Vous faites preuve d’écoute, d’une aisance à communiquer et de réactivité.
Vous aimez l’informatique et trouver des solutions.
Vous avez le sens du service public, venez rejoindre le premier SI de l'Etat.
Vous intégrerez une équipe d’assistance de de l'ESI de Limoges. Cette équipe d’assistance téléphonique est composée d’une dizaine de techniciens, supervisée par un cadre.
Vous serez chargé :
- de répondre au téléphone à des professionnels, partenaires de la DGFiP, principalement le personnel de collectivités locales (mairies, métropoles, départements, régions)
- de diagnostiquer et de résoudre des incidents concernant des applications informatiques, utilisées par ces professionnels
Exemple : aide au changement d’un mot de passe pour un agent de mairie qui veut se connecter à une application informatique de la DGFiP.
- de constituer un dossier de suivi informatique simultanément à la prise d’appel
-de participer à la documentation interne du service et à la mise à jour du chatbot sous forme d’ateliers
-de renvoyer le partenaire, dans des situations complexes, vers un niveau d’assistance expert de la DGFiP.
Conditions d'exercice particulières
- Nos missions s’exercent dans le respect des règles de discrétion (formalisé en engagement de confidentialité).
- Votre accompagnement : à votre arrivée la mise en place d’un tutorat et selon votre profil et votre besoin, au fil du temps, nous pouvons vous accompagner avec une offre de formation diversifiée.
Nous rejoindre, c’est également :
- Bénéficier d’un environnement de travail attentif à la prise en compte des conditions de vie au travail de ses agents, à taille et préoccupation humaines
- Disposer de 31 à 43 jours de congés annuels (en fonction du module horaire choisi)
- Avoir la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine
- Accès à un parking privé et réservé au personnel de l’établissement.
Description du profil recherché
Compétences attendues :
Écoute active et avec empathie,
Savoir identifier les problèmes et proposer une solution,
Capacité à transmettre une information de manière concise et claire,
Maîtrise des outils informatiques bureautique et environnement Windows,
Capacité à rester calme, poli et courtois.
Une expérience en assistance informatique ou dans l’assistance téléphonique serait appréciée.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
2. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
3. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
4. SAVOIR-FAIRE - Convaincre
5. SAVOIR-FAIRE - Expertiser
6. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
7. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
8. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Spécialisation
Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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