Incident manager f/h

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client un(e) INCIDENT MANAGER H/F dans le cadre d'une mission de 18 mois à Orléans.

Fondé il y a plus de 30 ans, notre client compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, …) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique.

Vous intervenez lors des processus de définition des exigences de service notamment via la rédaction et la réécriture de la documentation technique selon le process ITIL.
Vous êtes le garant de la réalisation des objectifs de SLA.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

* Fournir aux utilisateurs finaux client un diagnostic et une résolution des problèmes matériels, logiciels
* Coordonner et gérer les relations avec les prestataires et les groupes support
* Administrer et assurer le contrôle des accès et des sorties des utilisateurs
* Documenter et gérer les problèmes et les demandes ainsi que leurs résolutions et solutions.
* Contrôler par des audits périodiques que tous les aspects de la conformité sont respectés.
* Analyser et publier des rapports de production de service sur les résultats ; échanger avec les parties prenantes concernées
* Assurer le suivi de la clôture.




De formation supérieure Bac+3/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans à un poste similaire idéalement acquise dans le secteur banque/assurance.
Vous avez une bonne connaissance de ServiceNow et des process ITIL.

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise en support utilisateurs ainsi que pour vos qualités d'écoute, d'analyse, de communication et de rigueur.

Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour un entretien.




Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France.

Notre groupe a été fondé en 1990 et nous sommes présents maintenant en France et à l'international dans 17 pays avec 1.000 agences (dont 400 en France). Nous sommes aujourd'hui 5.000 collaborateurs permanents pour 100.000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour.

Nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C'est notre forte culture familiale qui s'appuie sur des valeurs essentielles que sont le travail, l'audace, l'agilité, la bienveillance, le bon sens et surtout le plaisir !

Créé en 2007, le réseau d'agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés, Bac+2/3 à Bac+5 ou en pénurie. Dans ce cadre, nous recrutons pour nos clients (Grands Comptes, entreprises régionales ou TPE/PME) leurs futurs collaborateurs en intérim ou en CDD/CDI.

Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous disposons de 3 filières qui interviennent spécifiquement dans les domaines suivants :

* Fonctions administratives et support : Comptabilité – Finance, RH – Paie – Juridique, Assistanat – Gestion – Commercial, Banque – Assurance
* Ingénierie de l'industrie et de la construction : Conception – R&D, Réalisation – Production, Maintenance – Méthodes, Logistique – Achats – QHSE
* Informatique et télécommunications : Infrastructure, Web – NTIC, Systèmes d'information, Logiciels embarqués / Temps réel, Cybersécurité

N'attendez plus pour donner un nouvel élan à votre projet professionnel : envoyez-nous vite votre candidature!