HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien support Helpdesk trilingue Français / Espagnol / Anglaisau sein du centre de services à Marcq-En-Baroeul .
Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?
Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?
Ce que nous allons accomplir ensemble :
- Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ;
- Qualifier la demande suivant la nomenclature ;
- Traiter l'incident suivant les procédures ;
- Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur dans un ou plusieurs domaines techniques
- Assurer le suivi des dossiers en réalisantun descriptif précis de l'intervention après chaque appel dans l'outil de gestion des incidents;
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
- Traitement du Back Log
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