Objectifs et livrablesLe prestataire garantis la bonne gestion de la backlog support ( tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk) une prise en charge rapide des remontées utilisateurs, la bonne redirection des tickets vers les différents Back Office et Contributeurs.
Le prestataire assure la réception des requests / incidents, diagnostique et propose une solution le plus rapidement possible en accompagnant sa mise en ?uvre.
Le prestataire assure les mises à jour des documentations Technico-Fonctionnelles.
Compétences requises
Gestion de ticketing - niveau confirmé
Analyse de logs - niveau débutant
Profil candidat:
Les qualités attendues sont un très bon sens du service client, un bon relationnel et une curiosité fonctionnelle et technique.
Autonome et organisé, vous appréciez le travail en équipe.
Travaillant dans un contexte international, une maîtrise correcte de l'anglais est nécessaire.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.