Téléconseiller (h/f)

Description du poste et Missions

OpenSuccess, recherche pour l'un de ses clients, une société animant un réseau de réparateurs automobiles, un téléconseiller en CDD à Levallois-Perret (H/F) dès que possible jusqu'au 31/12/2025.

Rattaché au Responsable du pôle Relations Partenaires, le Chargé de Relations Partenaires a en charge la gestion des flux entrants (téléphone, courrier, e-mail) avec les différents partenaires de l'entreprise et le support pour les clients sur le périmètre facturation/règlement.

Le Chargé de Relations Partenaires a également en charge le traitement et le suivi des dossiers carrosserie et vitrage ainsi que l'accompagnement personnalisé des réparateurs partenaires afin de les sensibiliser au bon respect de la convention (procédures).

2. Principales activités
Le Chargé de Relations Partenaires assure :
Accueil téléphonique (réceptions et émissions d'appels)
Répondre aux questions des réparateurs, assureurs ou experts,
Rappels procédures, calculs de remises
Gestions des courriels et traitement des courriers
Gestion et suivi des dossiers carrosserie, vitrage et grêle,
Rappels procédure aux réparateurs,
Saisie factures VR,
Récupération des remises variables appliquée à tort.
Prise de Rendez-vous pour le chiffrage dans le cadre des événements climatiques (grêle) en utilisant un agenda partagé rempli par le collaborateur au moment de l'appel avec l'assuré (appels sortants et prise d'appels entrants).
Gestion et suivi des dossiers flottes (Marsh, Verlingue, BCA)

Création des dossiers,
Vérification de la facture
Validation ou rejet de la facture, suivi des impayés, relances.
Suivi mensuel des rejets vitrage Pacifica avec récupération des factures « papier » auprès des réparateurs si besoin.
Accompagnement des réparateurs partenaires dans le suivi de leurs dossiers mais aussi dans l'application des process.
Contribuer à la transmission des connaissances envers les autres collaborateurs du Pôle.
Analyser en profondeur les dossiers « litigieux » et être en capacité de les solutionner ou bien de soumettre des pistes de solutions à sa hiérarchie.
Faire preuve d'autonomie sur l'ensemble des procédures

3. Principales relations :
a. En interne (entreprise)
Avec l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise.
b. Externes
Avec les réparateurs du Réseau, les pôles administratifs (comptabilité) et les services de gestion des sinistres
des clients de l'entreprise (compagnies d'assurance, courtiers, gestionnaires de flottes automobiles), les
réseaux d'experts.


4. Rattachement organisationnel
La fonction est rattachée au Responsable Relations Partenaires.

5. Contribution économique
Contribuer au développement et à la qualité de l'image et des relations de l'entreprise, et par extension des compagnies d'assurance actionnaires, à travers la qualité des contacts téléphoniques et des courriers (lettres ou mails) gérés.
Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des réparateurs du Réseau et des clients par la qualité des réponses apportées à leurs sollicitations.

6. Compétences et connaissances attendues :
a. Connaissances et compétences techniques
 Outils informatiques (environnement Windows) et bureautiques (pack Office),
 Gestion de la relation client par téléphone,
 Aisance rédactionnelle.
 Maîtrise de l'extranet
b. Connaissances et compétences organisationnelles
 Sens de l'organisation et rigueur,
 Gestion et respect des délais.
c. Connaissances et compétences relationnelles
 Autonomie,
 Aptitude à travailler en équipe,
 Disponibilité,
 Aisance relationnelle,
 Esprit de synthèse,
 Sens du service au client.

7. Formation - Expérience (à titre indicatif pour un recrutement extérieur) :
La fonction nécessite une formation d'un niveau baccalauréat ou supérieur, orientée vers la gestion de la relation client par téléphone, ou à son équivalent en expérience.
Une grande aisance à l'utilisation des outils informatiques et bureautiques est nécessaire.
Une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est indispensable.
La connaissance des environnements assurance et/ou après-vente automobile sont des atouts importants.

Profil recherché

Profil recherché :
Vous avez une expérience d'1 an minimum sur un poste similaire de téléconseiller ou gestionnaire, ou conseiller dans le secteur automobile.

Package :
Salaire fixe + variable
Carte ticket restaurant 11€ par jour
75% de prise en charge du transport
28 de congé + 10 RTT
2 jours de TT par semaine après 4 mois d'ancienneté dans la société.