Support engineer

🔧 Nous recrutons : Spécialiste Support Cloud – Paris (100 % présentiel)

📍 Localisation : Sur Site, Charenton-Le-Pont (Hybride possible plus tard)

💼 Contrat : Temps plein, mission de longue durée

👥 Client : Client Gouvernemental

🖥️ Contexte du projet :

* Dans le cadre des activités Cloud d’un client gouvernemental, vous rejoindrez une équipe en pleine expansion chargée d’assurer le bon fonctionnement des services numériques critiques à l’échelle nationale (plus de 5000 VMs), incluant les infrastructures cloud internes (OpenStack) et les services aux utilisateurs.

🎯 Votre mission :

* Gérer les tickets d’incidents techniques via l’outil Minitil : analyse, diagnostic, résolution ou escalade.
* Assurer le support utilisateurs sur l’usage des services cloud (gestion des ressources, quotas, consommation).
* Participer à la supervision des ressources (CPU, RAM, stockage) et remonter les anomalies.
* Contribuer à la documentation et à la formation des utilisateurs.
* Collaborer avec d'autres départements pour améliorer continuellement les services cloud.
* Participer ponctuellement à la gestion des fournisseurs, au suivi de la sous-traitance, aux appels d’offres, et à la veille technologique & sécurité.

✅ Profil recherché :

* Expérience confirmée en support technique ou cloud (OpenStack, RedHat, AWS, etc.).
* Bonne connaissance des outils de gestion d’incidents et de supervision.
* Maîtrise des concepts de quota, infrastructure cloud et gestion de ressources.
* Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
* Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs tâches.

Si vous êtes intéressé, ou si vous connaissez quelqu’un qui pourrait l’être, veuillez nous contacter et nous pourrons convenir d’un moment pour parler ?