Un manager de magasin est responsable de garantir la performance globale du point de vente en veillant à la satisfaction des clients, à la motivation des équipes et à la rentabilité de l’activité.
Concrètement, ses missions principales incluent :
1. Management d’équipe
o Recruter, former, accompagner et évaluer les collaborateurs.
o Favoriser un esprit d’équipe positif et motivant.
o Organiser le travail et assurer une bonne répartition des tâches.
2. Pilotage opérationnel du magasin
o Veiller à l’application des standards de l’enseigne (qualité, hygiène, sécurité, merchandising).
o Assurer la disponibilité des produits et la bonne gestion des stocks.
o Garantir la fluidité et la qualité du parcours client.
3. Gestion économique et financière
o Suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre d’affaires, marges, pertes, coûts).
o Mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
o Optimiser les ressources humaines et matérielles pour maximiser la rentabilité.
4. Relation client
o Garantir un accueil irréprochable et une expérience d’achat satisfaisante.
o Être à l’écoute des retours clients et mettre en place des actions correctives.
5. Développement et amélioration continue
o Déployer la stratégie de l’entreprise sur le terrain.
o Proposer des initiatives pour améliorer l’efficacité et la compétitivité du magasin.
En résumé : le manager de magasin est à la fois leader d’équipe, gestionnaire opérationnel et garant de la satisfaction client.
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