Chef de réception (h/f)

**Poste recherché :** **Chef de Réception** **Référence :** n°288284 **Ville :** Paris **Pays :** France **Contrat :** CDI **Date de début du contrat :** Dès que possible **Expérience :** Expérimenté **Statut du poste :** Cadre **Catégorie du poste :** Hébergement / Accueil et Relations clients **Salaire :** Selon expérience **Horaire :** Sans coupure **Jours de congés hebdomadaires consécutifs :** 2 **Logement :** Non **Date de mise en ligne :** 17/12/2025 **Offre toujours d'actualité pour la semaine du** 15/12/2025**DESCRIPTIF DE L'OFFRE** **Rattaché(e) à la Direction, le ou la futur(e) Chef de Réception sera en charge de la relation Client et du management de ses équipes pour les optimiser. En ce sens, elle supervise, organise et oriente le travail de l'équipe du Front & Back office : réceptionnistes de jour et de nuit, bagagistes, conciergerie et équipe commerciale. Ses missions sont classées en 4 grands pôles :** **1/ MANAGEMENT DES EQUIPES*** Gérer les plannings des réceptionnistes, bagagistes, réceptionnistes de nuit, concierges et de l’équipe Commerciale,* Encadrer, motiver et faire progresser toute l’équipe de réception en adéquation avec la stratégie de la direction.* Participer au recrutement des employés des processus RECEPTION – FRONT DESK / CONCIERGERIE / COMMERCIAL.* Assurer le bon fonctionnement opérationnel du service.* Suivre et mettre à jour les procédures en Front Office.* Être le coordinateur des services pour les demandes clients (souhait, plainte, …) en relation avec la Direction **2/ L’ACCROISSEMENT CHIFFRE D’AFFAIRES*** Assurer la bonne facturation des clients* Optimisation des ventes quand cela est possible – upselling et ventes additionnelles (massages, accueils en chambre, …)* Respecter strictement la politique tarifaire établie par la Direction. **3/ L’AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT*** Optimiser la relation avec le client : veiller au bon déroulement du séjour des clients (gestion des plaintes optimisée)* En relation avec la politique commerciale de l’établissement, assurer la fidélisation de la clientèle.* Assurer l’accueil et le départ des clients en relation avec les équipes.* Maintenir un haut niveau d’accueil et de service personnalisé.* Superviser l’affectation des chambres, en relation avec la cellule commerciale.* Suivre les retours clients et faire une réponse si besoin.* Accueil des VIP. **4/ L’OPTIMISATION DES DEPENSES*** Gérer les débiteurs, les acomptes et les paiements. Etablir les rapprochements bancaires, relancer les débiteurs et surveiller de la trial balance.* Prendre la responsabilité du fond de caisse de la réception. Les détails journaliers doivent être vérifiés et un décompte mensuel écrit doit être communiqué à la Direction.* S'assurer du suivi du paiement des commissions de nos partenaires, en relation avec la cellule commerciale. **PROFIL RECHERCHÉ** Sens du détail, esprit d’équipe, leadership, gestion des priorités et exemplarité. Vous avez une excellente présentation et une expérience réussie dans l'hôtellerie de luxe. La maîtrise parfaite de l'anglais et du français (à l'oral comme à l'écrit) est indispensable. Être à l'aise avec les outils informatiques.**Poste recherché :** **Chef de Réception** **Référence :** n°288284 **Ville :** Paris **Pays :** France **Contrat :** CDI **Date de début du contrat :** Dès que possible **Horaire :** Sans coupure **Salaire :** Selon expérience **Expérience :** Expérimenté **Statut du poste :** Cadre **Catégorie du poste :** Hébergement / Accueil et Relations clients **Date de mise en ligne :** 17/12/2025 **Offre toujours d'actualité pour la semaine du** 15/12/2025> Anglais courant | Attention à l'égard des détails | Sens du luxe |**J'AI LE PROFIL !****OU**Sign in to your Applicant Account and add this job to your applications notebook. OR**You forget your password** Le Journal des Palaces is back in the top Les Echos - Statista recruitment portals: we're still the best site specialising in the hotel industry, with the unwavering support of our candidates, who once again give us 5 stars We would like to thank and share this trophy with ultra-luxury and luxury hotels, candidates and recruiters who continually encourage us to even greater excellence. Journal des Palaces' Careers Section post jobs in ultra-luxury and luxury hotels and gourmet restaurants worldwide and provide a complete toolbox to follow the applications: job alerts, application notebook, job notebook, files, newsletter... to guide you, whether you are actively seeking a new job or just on standby. | | | | | #J-18808-Ljbffr