Technicien n1 anglais h/f

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad ! Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs. 1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires. Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l’acquisition de compétences et dans leur plan de carrière. L’entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Écoute, proximité, bienveillance, c’est ce qui vous attend chez Proxiad ! Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l’entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team events, meet-ups, challenges… Quoi d’autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d’une rémunération sur 12 mois, et d’éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE. Alors, envie de rejoindre l’aventure ? Le contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un Technicien Support N1 bilingue anglais (H/F) pour intervenir auprès de plusieurs clients basés sur la métropole lilloise. Tu évolueras dans des environnements structurés, avec des utilisateurs exigeants, des outils modernes et une vraie organisation IT, au sein d’équipes où l’entraide et la qualité de service sont centrales. Ton rôle au quotidien En première ligne, tu es le point de contact privilégié des utilisateurs. Ton objectif : garantir une expérience fluide et rassurante, tout en assurant un traitement efficace des incidents. Concrètement, tu interviens sur : La prise en charge des demandes et incidents via téléphone, tchat ou mail L’analyse des dysfonctionnements (poste de travail, accès, messagerie, outils collaboratifs…) La création, le suivi et la clôture qualitative des tickets, dans le respect des process ITSM L’accompagnement des utilisateurs, à distance ou directement sur site via des kiosques IT Les échanges quotidiens en anglais, à l’écrit comme à l’oral, dans un contexte international Ton rôle ne se limite pas à “traiter des tickets” : tu contribues directement à la satisfaction utilisateur et à la fiabilité du service IT. ️ L’environnement technique Tu interviens dans des environnements modernes et standards du support IT : Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, EasyVista Postes et services : Windows, Microsoft 365, Active Directory Support de proximité : téléphonie, prise en main à distance, interventions terrain ⏱️ Organisation & rythme Selon les clients et les équipes : Horaires possibles en 3x8 Astreintes ponctuelles Possibilité de travail de nuit Rotation incluant 1 samedi sur 2 Organisation hybride : agence / télétravail Le profil que nous recherchons Tu es à l’aise dans un rôle orienté service et interaction humaine. Formation Bac à Bac2 (BTS SIO ou équivalent apprécié) Première expérience en support IT (stage, alternance ou poste) Anglais professionnel indispensable pour des échanges quotidiens Tu fais preuve de rigueur, d’écoute, de curiosité technique et d’un bon esprit d’équipe Tu te reconnais dans ce descriptif ? Alors, n’attends plus une seconde : envoie-nous ta candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l’étudier Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.