Responsable de service - pilotage de la sous traitance (f/h)

Responsable de Service - Pilotage de la sous traitance (F/H)

Au sein de la Direction Grand Public et plus particulièrement à la Direction Commerciale, vous intégrez la Direction Télévente.

En tant que manager de l'équipe Télévente Sortante, vos missions principales sont les suivantes :

* Responsable des résultats volume, valeur et qualité des ventes du périmètre dont il/elle a la charge
* Management d'une équipe de chefs de file
* Décliner la stratégie commerciale de l'entreprise et les objectifs de la télévente sortante
* Montage et suivi des accords annuels dans le cadre budgétaire imparti (€/ligne par segment)
* Garantir le bon équilibre (répartition des risques, dépendance économique, optimisation budgétaire, performance commerciale...) de la cartographie de son périmètre
* Assurer la coordination interne (marketing, marketing vente, DCRM, Service client, autres canaux...) afin d'assurer les bonnes performances et la cohérence de son activité.
* Identifier, piloter et analyser les plans d'actions spécifiques aux prestataires de son périmètre
* Réaliser des analyses de performances quali / quanti afin de contribuer à l'amélioration des performances et de l'expérience client au sein des prestataires de son périmètre
* Management confirmé dans la gestion d'équipes
* Leadership naturel : capacité à inspirer et diriger une équipe avec confiance et bienveillance
* Orientations résultats : fort engagement pour atteindre les objectifs de ventes
* Communication : excellentes compétences en communication orale et écrite pour transmettre les consignes et convaincre ses interlocuteurs
* Adaptabilité : capacité à ajuster les stratégies en fonction des évolutions du marché ou des priorités internes
#J-18808-Ljbffr