Assistant administratif sav (h/f)

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Nous recrutons Un Assistant Administratif SAV (H/F) pour une entreprise dynamique spécialisée dans les cosmétiques et produits de bien-être bio, reconnue pour la qualité de ses produits et son engagement auprès des clients. Vous rejoignez une équipe à taille humaine et contribuez directement à la satisfaction et la fidélisation des clients.

En tant qu'Assistant(e) SAV, vous êtes le premier contact clients pour leurs demandes et réclamations, avec pour mission d'assurer une expérience client irréprochable grâce à un traitement professionnel, empathique et un suivi efficace des litiges et retours.

Missions principales :
- Service clients - votre socle
Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations)
Gérer les litiges et réclamations : colis perdus, endommagés, retards ou erreurs de commande
Assurer le suivi des retours et remboursements avec le service comptabilité
Fidéliser les clients par une qualité de réponse irréprochable
Traiter les avis clients et veiller à l'image positive de la société en ligne
Connaissance produits (continue)
Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)
Se former en continu sur les nouveautés

- Suivi commercial et achats (mission progressive)
Participer au suivi des ventes : analyse des volumes et tendances
Alerter sur les ruptures de stock et coordonner avec le responsable des stocks
Contribuer à l'optimisation de l'offre produit via les retours clients

- Promotions et marketing (mission progressive)
Mettre en place les promotions sur les sites e-commerce et en vérifier l'application
Participer à la rédaction et diffusion des newsletters clients
Suivre les performances des opérations promotionnelles et campagnes e-mailing

- Transporteurs & réglementation des envois (mission progressive)
Connaître les règles et conditions des principaux transporteurs
Gérer les envois internationaux et les litiges avec les transporteurs
Connaissance produits (continue)
Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)
Se former en continu sur les nouveautés

Profil recherché :
Expérience confirmée en service client, SAV ou coordination logistique
Sens du relationnel, rigueur et réactivité
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie, CRM)
Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle
Intérêt pour les produits cosmétiques bio et le bien-être

Les avantages RAS intérim
Financier : 10% de fin de mission + 10% de congés payés, du CET et du Parrainage récompensé
Santé : Mutuelle et Prévoyance
Sociaux : FASTT et Les bons plans RAS
Sécurité : Un module dédié dans votre application My RAS
Accompagnement : Service 24/7, des possibilités d'intégration rapide, de formation et d'évolution, un accompagnement personnalisé et le CDII

Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite :

1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi.
2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions.
3. On se rencontre : toujours en présentiel en agence pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription.
4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre.
5. On vous accompagne : suivi de mission, déclaration des heures, paie... on vous guide jusqu'à la fin de votre contrat !