Poste
Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence Lip Solutions RH, dédiée au recrutement de profil en relation clients à distance, recherche pour son client acteur majeur dans son domaine : un assistant clientèle polyvalent H/F
L'Assistant(e) SAV est responsable de la qualité et de la fiabilité des produits de notre client. Sa mission principale consiste à traiter les réclamations liées au fonctionnement des produits, ainsi qu'à gérer les litiges liés au transport ou à la livraison, afin de satisfaire et fidéliser la clientèle, tout en respectant les délais de réparation.
Missions Administratives :
Préparer et suivre les dossiers administratifs.
Répondre aux consommateurs via la hotline.
Informer les cuisinistes et les techniciens.
Codifier les pièces détachées.
Accueillir la clientèle par téléphone et par email.
Gérer les dossiers de réparations en collaboration avec les techniciens.
Traiter les courriers, emails et tableaux de reprises (Boulanger, Darty, UBALDI, etc.).
Contrôler les interventions et les demandes de reprises (codes de réparation).
Effectuer un reporting mensuel de son activité.
Gérer les retours SAV.
Prendre en charge les réclamations des clients.
Vérifier et valider la qualité de chaque prestation.
Missions Commerciales :
Gérer les courriers des consommateurs, revendeurs, grossistes, ainsi que les messages dans la messagerie et les boîtes mails.
Suivre et gérer les échanges techniques.
Apporter des réponses aux consommateurs concernant les gammes de produits.
Assurer le respect des délais de livraison.
Proposer des services additionnels (extension de garantie, accessoires, propositions commerciales, etc.).
Gérer les ruptures de produits finis et suggérer des alternatives.
Suivi des Clients :
Résoudre les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
Gérer et contrôler les commandes de pièces et accessoires.
Relancer les stations techniques pour le suivi des interventions et des dossiers.
Gérer les concessions commerciales ou les gestes commerciaux pour fidéliser les clients.
Suivre les dossiers techniques des clients.
Poste à 35 heures par semaine - une heure de pause le midi - amplitude 9h à 17h
Le poste est basé à Venissieux
Profil recherché
Le candidat recherché devra faire preuve d’une grande rigueur et précision dans l’exécution de ses missions. Il/elle devra également faire preuve d’autonomie et d’un fort sens des responsabilités afin de gérer efficacement ses tâches. Une excellente aisance relationnelle est indispensable pour interagir avec différents interlocuteurs. Le profil idéal sera orienté client, avec un réel sens du service, et saura écouter attentivement, reformuler les demandes, et comprendre précisément les attentes des partenaires et collaborateurs.
Rémunération
2100 €/mois - + Tickets restaurants 9 € 60 % prise en charge par l'entreprise + avantage groupe
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.