Responsable de réception hôtelière (h/f)

Mission

Paris Society réinvente l’hôtellerie en s’installant dans le monument
iconique, l’Abbaye des Vaux-de-Cernay, devenu un des plus beaux hôtels de
campagne en France.

Ancien monastère cistercien datant du XIIe siècle, l’Abbaye des
Vaux-de-Cernay se situe dans le diocèse de Versailles, à 50 km du centre de
Paris ; au cœur de la forêt de Rambouillet dans la Vallée de Chevreuse.
Abbaye entame désormais, avec Paris Society, une nouvelle page de son
histoire, prête à rayonner à travers le monde et crée ainsi une nouvelle
signature hôtelière s’illustrant grâce à des prestations uniques telles que

1. 144 chambres présentes sur 3 bâtisses
2. 4 restaurants et 2 bars
3. des espaces séminaires
4. un Spa et des espaces bien-être
5. un éventail d’activités

Les missions principales :

1- Relation clients :

· Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une
prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs.

· Vous êtes garant de l'expérience et de l’accueil personnalisé et
chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes.

· Vous êtes responsable de la communication harmonieuse et efficace entre
l’hôtel et le client.

· Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et
assurez leurs demandes ou demandes spécifiques qu’elles soient en amont ou
au cours de leur séjour.

· Vous serez responsable d'entretenir une vision à long terme et détaillée
de nos clients pour nous permettre de véritablement les connaître et les
comprendre, de fournir des informations pertinentes aux opérations pour
créer des relations significatives et mémorables et transformer les
connaissances en expériences.

· Vous assurez la promotion de l’hôtel et le développement de la clientèle
par la fidélisation de celle-ci

. Vous suivez les lost & found

. Vous mettez les profils clients à jour

. Vous êtes en charge de la gestion des questionnaires pre-stay en lien
avec le service de Guest Relation

. Vous prenez des réservations restaurant

2- Technique Métier / Production / Management :

· Vous représentez l’établissement et son haut standing en assurant
l’accueil téléphonique de façon courtoise et chaleureuse des appels
externes et internes, en les filtrants et coordonnant leur transmission.

· Vous enregistrez quand nécessaires les réservations des activités, des
restaurants et les transmettez aux points de vente.

· Vous faites passer aux différents départements de l’hôtel les différentes
demandes des clients et utilisez les systèmes appropriés à chaque demande.

· Vous recevez et transmettez vers leurs destinataires les appels
téléphonique ou messages venant de l’extérieur. Néanmoins vous êtes capable
de prendre en charge l’appel et de donner des renseignements ne nécessitant
pas l’intervention d’un autre service ou lorsque les lignes sont saturées.

· Vous assurez le suivi et réponse client du dialogue en ligne disponible
sur l’application de l’hôtel.

· Vous avez pour mission de renseigner les informations clients dans les
systèmes.

· Vous assurez le suivi et la bonne préparation du séjour des clients par
le traitement quotidien des traces ou autre moyen de suivi.

· Vous gérez les mails reçus sur la boite « infos générales » de l’Hôtel.

· Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/standard rendu
nécessaire par la recherche d’amélioration.

· Vous participez à des réunions et briefing avec l’équipe front office.

· Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les
ventes, notamment de bons cadeaux.

3- Gestion :

· Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et
qualitatifs du service.

· Vous assurez une communication efficace et une coordination effective
avec les autres départements de l'hôtel.

· Veiller aux besoins matériels du service et assurer les demandes de
réassort par un suivi efficace de l’inventaire.

4- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

· Vous êtes responsable de la propreté, de l’hygiène du standard, de sa
bonne tenue et des lieux annexes de travail (offices)

· Vous respectez les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention
incendie, ainsi que le Règlement Intérieur.

· Vous respectez les consignes d’utilisation et de nettoyage du matériel
afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels.

Profil

- Minimum 1 an d’expérience dans le même poste en hôtellerie

- Niveau BTS ou Bac+3 en école hôtelière ou équivalent.

- Une bonne connaissance de l'hôtellerie de luxe (4/5 étoiles)

- Bon niveau d’Anglais demandé

- Aisance relationnelle, sens de l'accueil, du service et du contact client

- Esprit commercial

- Courtoisie et élégance verbale (sourire dans la voix)

- Rigueur et organisation

- Esprit d'équipe

- Diplomatie et maîtrise de soi

AVANTAGES ACCOR (une fois la période d’essai passée) :

1. Tarif préférentiels exclusif dans les hôtels Accor
2. 30% de réduction F&B (hors Ma...