Premier niveau d'encadrement dans les services à la personne, le/la responsable de secteur joue un rôle central de coordination entre les intervenant(e)s à domicile et les clients bénéficiaires des prestations de confort, notamment le ménage et la garde d'enfants. Il/elle assure la mise en œuvre, l'organisation et le suivi des prestations en mobilisant les ressources humaines nécessaires au bon fonctionnement de l'activité.
Véritable premier interlocuteur des clients et des intervenant(e)s, le/la responsable de secteur assure un accueil physique et téléphonique en agence et répond aux demandes quotidiennes liées aux prestations. En lien étroit avec la direction, il/elle participe au développement de l'activité et représente l'agence auprès des partenaires locaux du secteur des services à la personne.
Le/la responsable de secteur assure un management intermédiaire des intervenant(e)s à domicile. Il/elle est chargé(e) de l'attribution des missions, de la gestion et de l'optimisation des plannings, ainsi que de l'évaluation des intervenant(e)s dans une logique de qualité de service.
Ses activités principales consistent à accueillir les clients et les salariés en agence, à évaluer les besoins des familles et à coordonner les prestations de ménage et de garde d'enfants. Il/elle organise, planifie et supervise les interventions des intervenant(e)s à domicile dans le respect de la législation du travail et veille au bon déroulement des prestations grâce à un suivi régulier et à un contrôle qualité. Il/elle assure également l'encadrement des équipes et la gestion des ressources humaines, incluant le recrutement, l'intégration, la formation et l'évaluation des intervenant(e)s.
Le/la responsable de secteur maîtrise les outils informatiques et les logiciels métiers nécessaires à l'activité. L'utilisation du logiciel Progisap est indispensable pour la planification des interventions, la gestion administrative et le suivi des prestations.
Il/elle contribue à la dynamique d'équipe en animant des temps d'échanges réguliers, en favorisant la communication entre les intervenant(e)s et en veillant à maintenir un climat de travail professionnel et convivial.
Le poste s'exerce sous la responsabilité hiérarchique de la directrice d'agence. Des déplacements fréquents au domicile des clients sont à prévoir dans le cadre de la mise en place et du suivi des prestations.
Le poste est accessible à un(e) candidat(e) disposant d'une formation et/ou d'une expérience significative dans le secteur des services à la personne ou de l'aide à domicile. Une expérience sur un poste de responsable de secteur, coordinateur ou assistant d'agence est appréciée. Autonomie, sens de l'organisation, réactivité et qualités relationnelles sont indispensables pour réussir dans cette fonction. Le permis B est souhaité.
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