Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP salle des marchés H/F. Vous intervenez sur un environnement critique et réglementé, au service des équipes Front Office (gestionnaires d'actifs, traders, analystes, équipes financières).
Vous serez en charge de garantir la continuité de service des outils informatiques utilisés pour les activités de marché.
Support de proximité – Salle des marchés
Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs de la salle des marchés
Prendre en charge les incidents et demandes avec un haut niveau de réactivité
Intervenir directement en salle des marchés dans le respect des contraintes opérationnelles
Escalader les sollicitations en respectant le processus
Maintenir la base de connaissance
Respecter les consignes client et SLA
Maintenir le stock à jour
Réaliser les inventaires
Réaliser des CR post intervention
Environnement technique
Support des postes de travail Windows
Assistance sur les applications métiers liées aux activités de marché (outils financiers, flux de données, messagerie)
Gestion des environnements multi-écrans et périphériques spécifiques
Support téléphonie fixe et softphonie
Gestion des incidents et du matériel
Diagnostic et résolution des incidents techniques
Installation, configuration et maintenance des postes utilisateurs
Gestion des comptes et droits (Active Directory)
Suivi et traçabilité des interventions via l'outil de ticketing
Gestion du parc informatique et du stock matériel
Qualité de service et conformité
Application des procédures internes et des règles de sécurité du SI
Respect des exigences de confidentialité et de conformité réglementaire
Collaboration avec les équipes IT internes (réseau, infrastructure, sécurité)
Profil :
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
Outils ITSM (BMC)
OS (Windows, MacOS)
Bureautique (Office 365)
Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
PMAD (SCCM, Viewer,…)
Smartphone
Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez vous adaptez à votre interlocuteur
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