Téléconseiller.ère

TES FUTURES MISSIONS

Pour le poste de téléconseiller.ère, tes principales missions seront de :

* Gérer la relation téléphonique avec les assurés en :
o traitant les appels téléphoniques.
o apportant une réponse immédiate aux demandes.
o conseillant l'assuré et en orientant sa demande si nécessaire vers le service compétent
o enregistrant les informations relatives aux appels avec les outils dédiés.
* Contribuer à la qualité de service en :
o faisant remonter les dysfonctionnements
o participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.
* Participer au collectif de travail :
o contribuant à une dynamique d'équipe positive et solidaire.
o t'impliquant dans la vie du service (réunions d'équipe, temps collectifs, projets transverses).
o acteur·rice d'un climat de travail respectueux et collaboratif
* Être garant de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) à ton poste de travail.

Type de contrat :

* Poste en CDI de niveau 3: salaire annuel brut sur 14 mois : 26 845 euros
* Mâcon

Dates à retenir :

* Date limite de candidature : 18/03/2026
* Prise de poste : dès que possible
* Date du 1er entretien : 23/03/2026
* Date du 2ème entretien (optionnel) : 25/03/2026

Avantages :

* Prime de fonction téléphonique
* Intéressement annuel
* Horaires variables
* Télétravail possible
* Indemnité de télétravail
* Titres restaurants : créditée de 11.52€ /j travaillé
* Contrat 39h - RTT : jusqu'à 20 jours / an
* Remboursement des frais de transports collectifs à hauteur de 75 %
* Un CSE attractif
* Prime de crèche pour les enfants
* Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)

TON PROFIL

* Tu disposes d'un excellent sens du relationnel et d'une réelle qualité d'écoute, qui te permettent de créer un climat de confiance avec tes interlocuteurs.
* La confidentialité fait partie de tes réflexes professionnels et guide naturellement ta manière de travailler.
* Tu sais analyser une situation avec recul et en faire une synthèse claire et pertinente.
* Tu gères les situations délicates avec calme, professionnalisme et maîtrises, même face à des interlocuteurs exigeants ou mécontents.
* Tu t'appropries rapidement les outils informatiques et les procédures, et tu sais les appliquer avec rigueur.
* Tu es motivé(e) par les challenges et tu mets tout en œuvre pour atteindre les objectifs définis.

L'équipe t'attend dès maintenant !

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Merci d'adresser ton CV, ta lettre de motivation et tes questions à l'adresse suivante :

recrutement.cpam-saone-et-loire@assurance-maladie.fr

Le processus de recrutement comporte 3 étapes :

* présélection
* 1er entretien en présentiel avec immersion et/ou mise en situation
* 2e entretien en présentiel (optionnel).

Nous te conseillons d'enregistrer cette offre, car elle disparaîtra à la date limite de candidature.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.