Dans une équipe de 6 personnes, sous la responsabilité du Manager Responsable d’Application IT de la Direction des Opérations, vous aurez en charge de garantir la maintenance évolutive et corrective des applications santé.
Finalités du poste
* Garantir un fonctionnement optimum et sécurisé du SI dans le respect des contrats de service
* Assister les collaborateurs dans l’utilisation du système d’information
* Paramétrer et tester le progiciel métier
Vos missions
Support de 1er niveau aux utilisateurs
Gérer les incidents de premier niveau
* Réceptionner les demandes/appels des Responsables d’Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates
* Enregistrer les incidents
* Faire un pré-diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes
* Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau
* Faire le suivi des incidents
* Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel
Support fonctionnel dans l'utilisation et l'exploitation du SI
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et l’exploitation du SI
* Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels
* Prendre en charge le traitement et la résolution des incidents fonctionnels
* Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives/préventives
* Effectuer les contrôles de cohérence des applicatifs
* Assurer la maintenance de 1er niveau
* Conseiller les utilisateurs
* Informer les utilisateurs sur la résolution des incidents
* Piloter et suivre les budgets de corrections et d’évolution des outils dans les limites de son habilitation
Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés
Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels
* Effectuer les tests nécessaires pour vérification.
* Assurer un suivi renforcé des premières exploitations
Pilotage de l'exploitation au quotidien
Piloter l’exploitation du SI au quotidien
* Suivre l’exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue
* Effectuer le contrôle qualité des résultats
* Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes
* Suivre et gérer les incidents d'exploitation
* Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident
* Alimenter la base d'incidents
* Réaliser un reporting d'exploitation
* Maintenir la documentation de pilotage
* Exécuter le plan de sauvegarde et d'archivage
Coordonner les interactions avec le fournisseur du progiciel
* Etablir et suivre la relation avec le fournisseur des progiciels
* Gérer les priorités des livraisons du fournisseur
* Relancer le fournisseur pour les demandes en attente
Configuration de robot d’automatisation des processus métier
* Participer à la maintenance, au développement et aux évolutions des robots
Montées de version des progiciels
* Participer à la stratégie de montée de version des progiciels
Bac +3 minimum informatique avec une expérience de 3 ans minimum (hors stage et alternance), idéalement en santé et sur le progiciel Graph talk aia.
Le poste, basé à Reims (51), est à pourvoir dès le 1er septembre 2025 pour une durée de 7 mois renouvelable.
Vos qualités et compétences :
Rigueur
Capacité d'analyse
Esprit d’initiative et capacité d’adaptation
Autonomie, sens de l’organisation et des priorités : capacité à anticiper les échéances et respecter des délais.
Esprit d’équipe : bon relationnel et capacité à travailler en équipe et en transversal
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
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