Le Groupe SAVENCIA est composé de deux entités : Savencia Fromage & Dairy, acteur laitier mondial et n°1 des spécialités fromagères, et Savencia Gourmet, offrant des marques de référence dans l'univers du chocolat, de la charcuterie et des produits de la mer.
Présent sur les cinq continents avec plus de 100 sociétés et un chiffre d'affaires de plus de 5 milliards d'euros, notre large palette de produits souligne l'étendue de nos compétences et nous place parmi les groupes agroalimentaires internationaux les plus dynamiques.
Intégré(e) dans l'activité Charcuterie et Produits de la Mer, vous travaillerez pour les marques Bordeau Chesnel, Coraya et Saint Agaûne, des marques à forte notoriété et potentiel de développement. Ce qui nous caractérise ? De nombreux lancements, projets d'innovation, un haut niveau d'exigence et de professionnalisme, ainsi que des synergies d'activités dans une entreprise dynamique à la culture forte.
Le Responsable du Service Clients est le premier contact avec les clients de l'entreprise et veille à la satisfaction de leurs besoins. Vos missions principales incluront :
1. Organiser et optimiser le système de prise de commande en respectant les procédures dans l'outil de gestion commerciale.
2. Assurer la mise en place et le suivi des répartitions de stocks avec les équipes commerciales en cas de pénuries.
3. Suivre les expéditions des promotions.
4. Gérer les produits en second choix : recherche de clients, organisation de la livraison.
5. Maintenir à jour le fichier clients (tarifs, référencement, livraison, contacts).
6. Communiquer avec les clients en cas de pénurie.
7. Définir et contrôler les processus de communication avec les approvisionneurs (produits, tarifs, etc.).
8. Participer aux approches collaboratives avec les clients (cahier des charges, logistique, rendez-vous de progrès).
9. Résoudre les réclamations logistiques et autres, analyser les besoins et proposer des actions correctives.
10. Préparer et participer aux négociations concernant les pénalités.
11. Améliorer la qualité du service client via l'étude et la reconception des processus.
12. Mettre en place des tableaux de bord, suivre les indicateurs clés, et proposer des plans d'action.
13. Participer à l'optimisation de l'ERP et à ses évolutions.
14. Animer, former, évaluer les équipes, et garantir le respect des règles administratives et de gestion du personnel.
15. Organiser l'équipe pour optimiser la charge de travail et la QVT.
16. Atteindre les objectifs financiers du service, prévoir les besoins, gérer le budget, analyser les écarts, et lancer des plans d'action.
Profil recherché :
* Expérience solide dans la GMS, avec appétence pour la logistique et l'industrie.
* Bonne connaissance des organisations clients en GMS, des règles comptables et juridiques de l'administration des ventes.
* Maîtrise du Pack Office et d’un ERP.
* Excellentes qualités relationnelles, résistance au stress.
* Organisation, leadership, rigueur, esprit d'équipe, réactivité.
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