Csm en alternance

Poste : Customer Success Manager (en contrat d’alternance) - ouvert au freelancing

Localisation : Lyon centre (Proche Opéra)

Fin de recrutement : 30 juin 2026

Date de prise de poste : Sept 2026


ENTREPRISE :

Digi Atlas, l’école en ligne dédiée à l’apprentissage du marketing digital pour les freelances, indépendants et porteurs de projets recherche un.e business developer (en alternance) pour contribuer au développement de l’entreprise.

Nous aidons les freelances, les personnes en reconversion professionnelle, les artisans, créateurs, artistes et tant d’autres, à entreprendre leur vie, donner de l’élan à un projet et surtout le pérenniser, grâce à des formations digitales en ligne et 100% opérationnelles.

Plus qu'une formation, Digi Atlas est une véritable communauté d’entraide où la bienveillance est reine. Les formations sont accompagnées d’un réel accompagnement collectif et individuel ;-) !

En 6 ans, Digi Atlas a accompagné plus d’un millier de personnes aux 4 coins de l’Hexagone et des Dom Tom, a noué des partenariats avec des acteurs clés et se place comme une référence sur le segment du freelancing et de la reconversion professionnelle.

L’objectif : accompagner chacun à vivre sa vie professionnelle selon ses propres aspirations personnelles, avec un job qui ait du sens, quitte à le créer !

Pour accompagner la croissance, nous recherchons un.e CSM en alternance (en Master de préférence) pour rejoindre notre incroyable équipe. La team est composée de 7 personnes, qui s’apprécient aussi bien pour leur qualité professionnelle que leur personnalité. Chaleur humaine + convivialité sont au rendez-vous :)



VOS MISSIONS :


Pour accompagner notre croissance, nous cherchons un.e business développer / CSM en alternance pour piloter un pipe commercial jusqu’à l’achat, en passant par l'expérience client, la satisfaction ainsi que la fidélisation. Il ou elle sera directement rattaché.e au responsable des opérations.


L'entreprise étant à taille humaine, nous recherchons une personne qui a envie de contribuer au développement d'une entité en pleine expansion. Nous attacherons une attention particulière à bien accompagner notre nouvelle recrue car nous connaissons très bien toutes les méthodes modernes de développement commercial et les mécaniques de CSM.


Le poste sans être restrictif inclura les missions suivantes :

CSM (100%) :

* Collaborer sur la stratégie de fidélisation pour établir un plan d'actions CSM et fidélisation clients.
* Assurer l'onboarding des apprenants en leur fournissant toutes les informations nécessaires à leur bonne intégration : participation aux classes de rentrée et de clôture, rédaction et mise en place des séquences emails d’onboarding
* Suivre activement les étudiants durant leur formation pour s'assurer de leur satisfaction et de leur engagement jusqu’au passage de leur examen : appels de suivi régulier, réponses aux emails, animation du groupe whatsapp.
* Analyser les feedbacks clients et proposer des actions correctives ou d'optimisation pour améliorer le taux de satisfaction et de complétion des formations : gestion de projets sur amélioration continue en lien avec notre monteur, webmaster et chargée de communication.
* Participer aux sessions d’examens
* Mettre en place des séquences de nurturing, programme d'ambassadeurs, et autres initiatives de fidélisation avec la chargée de communication.


Vous ne serez pas seulement exécutant, mais réellement force de proposition et pourrez prendre en mains votre périmètre (avec une équipe toujours là pour vous porter à hauteur de vos ambitions).


PROFIL RECHERCHÉ :


Vous aimez travailler en équipe, êtes polyvalent, et souhaitez participer à la réflexion produits, sans être simplement dans l'exécution.

Vous savez expliquer ce que vous faites avec clarté et vous aimez transmettre (nécessaire dans l’accompagnement de nos apprenant.es).

Vous êtes rigoureux dans le suivi des dossiers et dans vos relances. Vous êtes de nature souriante et dynamique, à l’écoute de vos interlocuteurs, Vous êtes réactif, curieux et ouvert,

Vous n’aurez de limites que votre imagination !


NB: Le poste proposé n’est pas un poste exécutif mais proactif. Les missions sont amenées à évoluer en fonction de la croissance de l’entreprise, des besoins et appétences du profil recruté.

OUTILS :

Des connaissances dans les outils suivants seraient un plus:

- Hubspot

- Notion

- Zapier / Make

- Activ Campaign

- Claude AI

- Wordpress


NOUS REJOINDRE :

Des bureaux à Lyon 1er, proche du centre ville et de la piscine du rhône

Un esprit start-up ; idéal pour évoluer et gagner en autonomie

Des profils qui font une équipe qui se complète (vraiment !)